Finansbank En Para Sık Sorulan Sorular

• Finansbank Enpara.com bankacılık modeli ve genel faydaları
  • Hesap işletim ücreti yok, temel bankacılık işlemleri için masraf veya komisyon yok, mevduat faiz oranları da yüksek. Peki, Enpara.com'un hiç mi kötü yanı yok?
    Aslına bakarsanız pek yok. Tabi sizin bankacılıktan beklentiniz şehrin dört bir yanına dağılmış şubeler ve o şubelere gide gele kurulan dostluklar değilse. Zira Enpara.com'da şube yok, bunun yerine her zaman zengin faizi var, ücretsiz ve komisyonsuz işlemler, kolay bankacılık var. Evet, belki Enpara.com'da kuyrukta beklerken tanışıp evlenen çiftler hiçbir zaman olmayacak, belki kimsenin mutlu yuvasına vesile olamayacağız. Ama mevduatınıza daima zengin faizi vererek, sizden temel bankacılık ürün ve hizmetleri için hiçbir ücret ve komisyon almayarak, bankacılığı sizin için kolaylaştırarak yüzünüzde kalıcı bir tebessüm yaratacağımıza inanıyoruz.
  • Finansbank Enpara.com nasıl her zaman zengin faizi verebiliyor?
    Çok basit, Enpara.com'da şube yok. Yani kira, elektrik, su ve doğalgaz faturalarımız, temizlik masrafımız, dosyalarımız, kağıtlarımız, çay, kahve fişlerimiz yok. Tüm ev masraflarınızın bir anda ortadan kalktığını düşünün, paranız nasıl size kalacaksa bizde de aynısı oluyor. Biz de bu parayı, mevduatlarınıza zengin faizi vererek sizinle paylaşıyoruz.
  • Enpara.com hangi kanallar üzerinden hizmet veriyor?
    Enpara.com, internet şubesi, Çözüm Merkezi ve tüm yurtiçi ve yurtdışı banka ATM'leri üzerinden hizmet vermektedir.
  • Enpara.com'un bir mobil bankacılık şubesi yok mu? Neden?
    Enpara.com'un mobil cihazlara uyarlanmış bir internet sitesi var, ancak şu an için özel olarak mobil cihazlar için tasarlamış bir mobil bankacılık şubesi, bir mobil aplikasyonu yok. Bu, üzerinde çalıştığımız en önemli konulardan biri, en kısa zamanda mobil şubemizi de kullanımınıza sunmayı hedefliyoruz. Bu geçici süre boyunca, tablet bilgisayarlarınız veya mobil cihazlarınızla Enpara.com'da bankacılık işlemleri yapmak için Finansbank Enpara.com internet şubemizi kullanabilirsiniz.
  • Enpara.com'un Finansbank'ın mevcut internet şubesinden farkı nedir?
    Finansbank'ın mevcut internet şubesi, Finansbank fiziksel şubelerinin bir uzantısıdır. Bu sebeple, müşteriler, Finansbank'ın internet şubesinden yapmaya çalıştıkları bazı işlemler için zaman zaman Finansbank şubelerine uğramak zorunda kalabilirler. Finansbank'ın internet şubesinin kullanan bir müşteri mutlaka Finansbank'ın fiziksel bir şubesinin müşterisi olmalıdır. Enpara.com ise, hiçbir zaman fiziksel şubeye uğramanızı gerektirmeyecek şekilde tasarlanmıştır - müşteri olurken de, müşteri olduktan sonra da. Bu sayede hiçbir şube maliyeti yaratmadığımızdan emin olabiliyoruz ve böylelikle size daha fazla avantaj sunabiliyoruz.
  • Zaten benim bankam da internet ve telefon bankacılığı hizmeti veriyor. Neden ben bankamı değiştireyim?
    Enpara.com müşterisi olmak için bankanızı değiştirmenize gerek yok. Sadece bizde de bir hesap açıp tasarruflarınızı bizde de değerlendirin, transfer ve ödemelerinizin bazılarını bizden gerçekleştirin. Bu sayede hem mevduatınıza zengin faizi kazanın, hem de temel bankacılık işlem masraflarından ciddi oranda tasarruf edin.
  • Bir Finansbank Enpara.com müşterisi olursam Finansbank'ın diğer kanallarından ve hizmetlerinden de faydalanabilecek miyim? Mesela tüketici kredisi almak istersem bir Finansbank şubesine gidip alabilecek miyim?
    Elbette. Tüketici kredisi almak isterseniz, herhangi bir banka şubesine gidebileceğiniz gibi, bir Finansbank şubesine de gidip alabilirsiniz.
  • Peki ben Enpara.com'un ürün ve hizmetleri için Finansbank şubelerini kullanmak istesem ne olur?
    Enpara.com Finansbank'ın bir parçası olduğu için, Enpara.com ürün ve hizmetleri için Finansbank şubelerini kullanmanızın önünde hiçbir engel yok. Örneğin, dilediğiniz zaman bir Finansbank şubesine gidip Enpara.com hesaplarınızdaki paranızı nakit olarak çekebilirsiniz.
    Ancak biliyorsunuz, Enpara.com size sunduğu tüm avantajları şube maliyeti yaratmaması sayesinde sunabiliyor. Eğer Enpara.com ürün ve hizmetleri için sürekli olarak Finansbank şubelerini kullanırsanız ve Enpara.com'a şube maliyeti yaratmaya başlarsanız, Enpara.com'daki tüm hesap ve ürünlerinizi Finansbank'ın tercih edeceğiniz başka bir şubesine devretmek zorunda kalırız. Bu durumda Enpara.com'un sunduğu avantajlardan faydalanamazsınız. Bu durum sözleşmemizin 11. maddesinde de açıkça ifade edilmiştir.
  • Ben hem Enpara.com'un, hem de Finansbank'ın fiziksel bir şubesinin müşterisi olabiliyor muyum? Yoksa ikisinden birini seçmek zorunda mıyım?
    Hayır, Finansbank'ın iki farklı şubesi arasında bir seçim yapmak zorunda olmadığınız gibi, burada da bir seçim yapmak zorunda değilsiniz. Hem Enpara.com'un, hem de başka bir Finansbank şubesinin müşterisi olabilirsiniz. Çünkü Enpara.com'un ürünleri ve ATM hariç kanalları ile Finansbank'ın diğer ürünleri ve kanalları birbirinden tamamen farklıdır ve birbirlerinden ayrıdır. Örneğin, arzu ederseniz hem Enpara.com'da, hem de başka bir Finansbank şubesinde hesaplarınız olabilir. Bu hesaplar birbirinden ayrı olarak yönetilecektir, hesapların özellik ve koşulları birbirlerinden farklı olacaktır.
  • Enpara.com'da kredi ürünleri var mı?
    Henüz yok. Ama size kredi ürünleri de sunabilmek için çalışmalarımız devam ediyor, en kısa zamanda sunmayı hedefliyoruz.
  • Enpara.com neden şu anda kredi vermiyor?
    Enpara.com size farklı bir bankacılık deneyimi yaşatmayı hedefliyor. Bankacılık anlayışımızın en önemli özelliklerinden biri sadelik, kolaylık ve bununla birlikte gelen kusursuz hizmet. Bu taahhüdümüzü eksiksiz yerine getirebilmek için ilk aşamada sınırlı sayıda ürüne odaklandık. Ama merak etmeyin, kredi ürünleri üzerinde de çalışmaya başladık.
  • Dünyada, Enpara.com gibi, fiziksel şubeleri kullanmadan sadece dijital kanallar üzerinden bankacılık hizmeti veren başka örnekler var mı?
    Dünyada “Doğrudan Bankacılık” olarak adlandırılan bu modelin çok başarılı örnekleri var. Hepsi de fiziksel şubeleri kullanmamanın verdiği maliyet avantajını kullanarak müşterilerine daha iyi fiyat ve şube dışı kanallardan daha yüksek hizmet kalitesi sunabiliyor.
  • Enpara.com'un sunduğu avantajların geçici olmadığından nasıl emin olabilirim?
    Çünkü Enpara.com hiçbir zaman fiziksel şubeleri kullanmayacak. Bu sayede de sürekli maliyet avantajı sağlayacak. Şube maliyetlerinden sürekli tasarruf ediyor olacağımızdan, size sunduğumuz avantajları da sürekli kılabileceğiz. Size iyi fiyat sunmak bizim için geçici bir kampanya değil, hayatımızın vazgeçilmez bir parçası.
• Müşteri olma
  • Finansbank Enpara.com müşterisi olmak için önce bir Finansbank şubesinde hesap açmak mı gerekiyor?
    Hayır gerek yok, Enpara.com müşterisi olabilmek için www.finansbank.enpara.com internet sitesinden başvurmanız yeterli. Başvurunuzun ardından gerekli işlemleri tamamlamak için biz sizi adresinizde ziyaret ediyoruz.
  • Şubeye gitmeden nasıl Enpara.com'un müşterisi olup hesap açtıracağım?
    Enpara.com'da hesap açmanız için bir sürü işlem yapmanıza, şubede saatler harcamanıza gerek yok. www.finansbank.enpara.com'da yer alan “Müşteri olmak istiyorum” adımından başvuru formunu doldurmanız yeterli. Ardından en kısa sürede bankacılık sözleşmemizi imzalatmak için sizi adresinizde ziyaret edeceğiz ve işlemlerinizi tamamlayacağız.
  • Beni ziyaret edecek kişi Finansbank Enpara.com personeli mi olacak? Kurye mi?
    Başvurunuzu tamamlamak için sizi ziyarete gelecek olan kişinin Enpara.com müşteri danışmanı mı yoksa bir kurye temsilcisi mi olacağı, Enpara.com tarafından yapılan planlamalar doğrultusunda, size en hızlı ulaşmamızı sağlayacak şekilde belirlenmektedir. Eğer, müşteri danışmanlarımız tarafından kolay ulaşılamayacak bir adreste ziyaret edilmek istediyseniz ya da yoğunluk sebebiyle sizi kısa süre içinde ziyaret etmemiz mümkün olamayacaksa, verdiğimiz sözü tutabilmek adına ziyaretinizi kurye temsilcileri aracılığıyla gerçekleştirebiliriz.
  • Madem müşteri olurken beni adresimde ziyaret edeceksiniz, beni ziyaret eden kişiye Enpara.com'daki hesabıma yatırılmak üzere nakit para teslim edebilir miyim?
    Kesinlikle hayır. Nakit paranızı banka şubeleri dışındaki ortamlarda, banka personeli de olsa bir kişiye teslim etmeniz kesinlikle uygun değildir. Lütfen, nakit paranızı asla bir Enpara.com müşteri danışmanına veya bir kurye temsilcisine teslim etmeye çalışmayın. Sizden gelebilecek bu tip talepler her koşulda geri çevrilecektir.
  • Ben bir Finansbank müşterisiyim. Enpara.com'u kullanabilmek için ne yapmalıyım? Benim de başvuru yapmam gerekiyor mu?
    Evet, mevcutta bir Finansbank müşterisi olsanız da olmasanız da, Enpara.com'un sunduğu avantajlardan faydalanmak için yapmanız gerekenler aynı. Önce www.finansbank.enpara.com'da “Müşteri olmak istiyorum” adımından başvuru formunu dolduruyorsunuz, ardından işlemlerinizi tamamlamak için biz sizi adresinizde ziyaret ediyoruz.
  • Enpara.com'da, şirket/firma olarak hesap açabiliyor muyuz?
    Maalesef açamıyorsunuz. Enpara.com'da yalnızca gerçek kişilere hizmet verilmektedir. Dilerseniz kendi adınıza hesap açabilirsiniz.
• Mevduat güvencesi
  • Finansbank Enpara.com'daki mevduatlarım da devlet güvencesi altında, değil mi?
    Elbette. Devlet tarafından her bankada kişi başına 50.000 TL'ye kadar olan mevduatlara verilen tüm güvence ve teminatlar, Finansbank'ta ve dolayısıyla onun bir parçası olan Enpara.com'da açacağınız hesaplar için de toplam 50.000 TL‘ye kadar geçerlidir. Paranızı herhangi bir muteber bankaya yatırdığınızda nasıl akşam rahat uyuyorsanız, Finansbank'ın bir parçası olan Enpara.com'a yatırdığınızda da aynı şekilde uyuyabilirsiniz.
• Güvenlik
  • Finansbank Enpara.com müşterisi olmak için önce bir Finansbank şubesinde hesap açmak mı gerekiyor?
    Hayır gerek yok, Enpara.com müşterisi olabilmek için www.finansbank.enpara.com internet sitesinden başvurmanız yeterli. Başvurunuzun ardından gerekli işlemleri tamamlamak için biz sizi adresinizde ziyaret ediyoruz.
  • Finansbank Enpara.com internet şubesi yeterince güvenli mi?
    Finansbank Enpara.com internet şubesinde, bankacılık sektöründe geçerli olan tüm güvenlik standartları uygulanmaktadır. Çünkü paranızın güvende olması bizim için her şeyden önemli.
  • Enpara.com şifrelerimi nasıl güvenli hale getirebilirim?
    Bunun için, aklınızda tutması kolay ama başkalarının tahmin edemeyeceği şifreler belirlemelisiniz. Şifrenizin doğum tarihi, nüfus cüzdanı numarası, kimlik numarası, telefon numarası, ardışık veya sıralı sayılar gibi tahmin edilmesi kolay numaralar olmaması gerekir. Şifrenizi belirledikten sonra mutlaka düzenli aralıklarla değiştirin.
  • Bilgisayarımın Enpara.com'u kullanmak için yeterince güvenli olduğundan nasıl emin olurum?
    Enpara.com'a erişim sağlamak için kullandığınız kişisel bilgisayarları tanımadığınız ve güvenmediğiniz kişilere emanet etmeyin.
    İnternet şubesini kullanırken bilgisayarınızı gözetimsiz bırakmayın.
    İşlemleriniz bittiğinde erişimi sonlandırmak için "Güvenli Çıkış" butonunu kullanın.
    Virüsler ve casus yazılımlar oldukça sık olarak karşılaşılan zararlı programlardır. Bilgisayar kullanımınız sırasında isteminiz dışında açılan reklam pencereleri ile karşılaşıyorsanız bilgisayarınıza zararlı bir yazılım sızmış olabilir. Korunmak için mutlaka lisanslı antivirüs ve antispyware yazılımları kullanın.
    Kullandığınız yazılımların yeni çıkan virüsleri tanıması için gerekli güncellemeleri yapın ve düzenli olarak tarama işlemi gerçekleştirin.
    İşletim sistemi veya yazılımlarda bulunan açıklar, internet üzerinden gelen tehditleri aktif hale getirebilir ve yetkisiz kişilerin bilgilerinize erişmesine yol açabilir. Bu açıkların kapatılması için yayınlanan güncelleme ve yamaları düzenli olarak bilgisayarınıza yüklemeye özen gösterin.
    İşletim sisteminizin güvenlik duvarı özelliğinin aktif olduğundan emin olun. Lisanslı ürünler kullanmaya dikkat edin.
    Bazı virüsler e-posta yoluyla yayılabilmektedir. Göndericisini tanımadığınız veya şüpheli görünen e-postaları okumadan silin.
    Kaynağını bilmediğiniz programları bilgisayarınıza yüklemeyin, ".exe" uzantılı programlara özellikle dikkat edin.
    Web tarayıcınızın güncel bir sürümünü kullandığınızdan emin olun.
    Sanal ortamlarda arkadaşlarınızdan geliyor gibi görünen bilgi veya para taleplerinin gerçekliğini mutlaka kontrol edin.
    Sosyal medyada ve diğer internet sitelerinde güvenlik bilgilerinizi asla paylaşmayın.
  • Enpara.com'daki bilgilerimin güvenliği için nelere dikkat etmeliyim?
    www.finansbank.enpara.com adresinden ulaşın.
    Phishing (oltalama) denilen ve size bilgilerinizi girmeniz için sahte ekranlar sunan web sitelerine karşı her zaman çok dikkatli olun. Finansbank Enpara.com internet şubesine güvenli giriş yapmadan, ucuna bir ödül konarak sizden bilgilerinizi / şifrelerinizi isteyen, bir ürün başvurunuzu tamamlamak veya bilgilerinizi güncellemek amaçlıymış gibi gözükerek bilgilerinizi talep eden internet sitelerini ya da e-postaları mutlaka guvenlik@finansbank.enpara.com adresinden bize bildirin.
    Müşteri numaranızı ve şifrelerinizi hem internette hem de gerçek hayatta iyi koruyun ve gizli tutun. Şifrelerinizi banka personeli dahil olmak üzere hiç kimse ile paylaşmayın.
    Bilgilerinizi cüzdanınızda, çantanızda ya da cep telefonunuzda yazılı olarak taşımayın. Mutlaka ezberleyin.
    Şifrelerinizin doğum tarihi, nüfus cüzdanı numarası, kimlik numarası, telefon numarası, ardışık veya sıralı sayılar gibi tahmin edilmesi kolay numaralar olmamasına dikkat edin. Düzenli aralıklarla değiştirin.
    Giriş yaparken klavye ya da ekranınızı izleyen kişilerin veya kameraların olmadığına emin olun.
    Bize göndereceğiniz e-postalarda güvenliğiniz için risk yaratabilecek hiçbir gizli bilginizi paylaşmayın.
    Doğum tarihi, kimlik numarası gibi bilgilerinizi talep eden kişilere karşı şüpheci olun.
    Yakından tanıdığınız kişilerden gelse bile, e-postalarda, sohbet odaları ya da mesajlaşma servislerinde sizden istenen gizli bilgilerinizi paylaşmayın.
    ATM'lerden aldığınız işlem çıktılarını veya internet şubesi ekranlarından aldığınız basılı dokümanları yabancıların erişebileceği yerlerde bırakmamaya özen gösterin.
  • Enpara.com hesaplarımda bilgim dışında bir hareket olduğunda ne yapmalıyım?
    Herhangi bir yetkisiz erişimin sağlanması, bilginiz dışında bir işlem yapılması veya şifrenizin başkaları tarafından bilindiğinden şüphelenmeniz durumunda derhal 0850 222 3663 Enpara.com Çözüm Merkezi'ni arayarak veya guvenlik@finansbank.enpara.com adresinden bize yazarak bilgi vermeniz gerekir.
  • Beni ziyaret eden kişinin Enpara.com'dan geldiğini veya kuryenin Enpara.com tarafından görevlendirildiğini nasıl anlayabilirim?
    Sizi ziyarete gelen müşteri danışmanlarımızın yakalarında Enpara.com isimlikleri bulunur, ve ziyaret sırasında size Enpara.com kartviziti takdim ederler. Ayrıca, tüm ziyaret işlemlerini tablet bilgisayarları üzerinden gerçekleştirirler. Şüpheli bir durumla karşılaşırsanız, sizi ziyaret eden kişinin resmi kimliğini ve banka sicil numarasını talep edebilir ve 0850 222 3663 Enpara.com Çözüm Merkezi'mizi arayarak sizi ziyaret eden kişinin ismini ve banka sicil numarasını teyit edebilirsiniz.
    Sizi ziyarete gelen kurye temsilcileri ise, size, üzerinizde isminizin ve adresinizin olduğu, isminize hazırlanmış bir kit teslim ederler ve işlemlerini dijital bir kalemle gerçekleştirirler. Kurye temsilcileri ile ilgili olarak da şüpheli bir durumla karşılaşırsanız, yine 0850 222 3663 Enpara.com Çözüm Merkezi'mizi arayarak bize bilgi vermenizi rica ederiz.
    Enpara.com müşteri danışmanlarımız veya kurye temsilcilerimiz sizden kesinlikle bir hizmet ücreti talep etmezler ve hiçbir koşulda hesabınıza yatırılmak üzere sizden nakit para teslim alma hizmeti sunmazlar. Sizden gelebilecek bu tip talepleri ise her koşulda geri çevirirler.
    Hem Enpara.com müşteri danışmanları hem de kurye temsilcileri tarafından gerçekleştirilen ziyaretlerde, ziyaret edildikten kısa bir süre sonra, en fazla bir saat içinde, “Enpara.com” adlı göndericiden bir SMS ve "enpara@finansbank.enpara.com" adresinden bir e-posta mesajı alırsınız. Bu mesajları hiç almamanız veya farklı göndericilerden almanız durumunda mutlaka 0850 222 3663 Enpara.com Çözüm Merkezi'mizi arayarak bize bilgi vermenizi rica ederiz.
• Vadesiz mevduat hesabı
  • Enpara.com'daki Vadesiz TL hesabı nedir?
    Enpara.com'daki en temel hesabınızdır. Bu hesap paranıza faiz kazandırmaz. Bu hesaptaki paranızı dilediğiniz zaman kullanabilirsiniz. Para transferlerinizi ve ödemelerinizi bu hesap üzerinden gerçekleştirirsiniz.
  • Enpara.com'da nasıl vadesiz mevduat hesabı açabilirim?
    Enpara.com Vadesiz TL hesabınız müşteri olduğunuz anda otomatik olarak açılır. Müşterimiz olduktan sonra, USD ya da EUR cinsinden bir vadesiz hesap açmak isterseniz, internet şubesindeki Hesaplar adımından yeni bir hesap oluşturabilirsiniz. Enpara.com'da her para cinsinden tek bir vadesiz hesabınız olabilir.
  • Enpara.com'da neden sadece EUR ve USD var da diğer yabancı para birimleri yok?
    Enpara.com'da ürünlerimizi tasarlarken her zaman temel ihtiyaçlarınızı ve en çok kullandığınız ürün ve hizmetleri değerlendirdik. Bu sebeple sadece, Türkiye'de en çok kullanılan bu iki döviz cinsine yer verdik. Çok daha az kullanılan diğer yabancı para cinslerini sunmayarak sizin için çok daha basit işlem ekranları tasarladık.
  • Aynı para cinsinden birden fazla vadesiz hesap açamaz mıyım? Neden?
    Enpara.com'da her para cinsinden yalnızca bir adet vadesiz hesabınız olabilir. Bu, bankacılık işlemlerinizi çok daha kolay ve hızlı bir şekilde yapmanıza olanak sağlar. Aynı para cinsinden bütün ödemelerinizi ve para transferlerinizi tek bir hesaptan yaptığınızda işlemlerinizi takip etmek çok daha basit olacaktır. Enpara.com'da ne zaman, neden açtığınızı unuttuğunuz ve ayrı ayrı takip etmek zorunda kaldığınız hesaplar olmaz. Tek bir hesaptan bütün bankacılık işlemlerinizi kolayca takip edebilirsiniz.
  • Enpara.com vadesiz hesaplarımı kapatabilir miyim? Nasıl?
    Enpara.com Vadesiz TL hesabınız haricindeki diğer vadesiz yabancı para hesaplarınızı internet şubesinden dilediğiniz an kolayca kapatabilirsiniz.
    Vadesiz TL hesabınızı kapatmak isterseniz, bu, Enpara.com ile tüm ilişiğinizi kesmek anlamına gelecektir. Çünkü Vadesiz TL hesabınız Enpara.com'daki ana hesabınızdır ve bütün işlemleriniz bu hesap üzerinden gerçekleşir. Umarız asla böyle bir karar almazsınız, ama alacak olursanız Vadesiz TL hesabınızı 0850 222 3663 Enpara.com Çözüm Merkezi'nden kapatabilirsiniz.
  • Hesaplarımı nasıl takip ve kontrol edeceğim?
    Kolay ve hızlı bankacılığın adresi Finansbank Enpara.com internet şubesinden Enpara.com'daki tüm hesaplarınızı takip ve kontrol edebilirsiniz. Bunun için, Enpara.com Çözüm Merkezi'mizi de arayabilirsiniz, ama biz daha kolay ve daha hızlı olması nedeniyle internet şubemizi öneririz. Ayrıca, bilgilendirme paketlerimiz aracılığıyla, hesaplarınızdaki hareketlerle ilgili düzenli olarak e-posta veya SMS yoluyla bilgi alabilirsiniz.
  • Enpara.com vadesiz hesaplarımdaki paramı diğer Enpara.com hesaplarıma nasıl aktarabilirim?
    Finansbank Enpara.com internet şubesinde ana menüdeki Transfer/ödeme > Transferler > En hesaplarım arasında adımlarını izleyerek bu işlemleri yapabileceğiniz ekrana ulaşabilirsiniz. Alıcı hesap ve tutar bilgilerini girerek para transferinizi yapabilir, dilerseniz talimat olarak kaydedebilir, ileride bu işlemi daha hızlı gerçekleştirebilmek için “En Hızlı” işlemlerinize ekleyebilirsiniz.
  • Finansbank Enpara.com internet şubesinden En hesaplarım arasında para transferi yapacağım zaman tüm hesaplarımı göremiyorum, neden?
    Bu menü adımında yalnızca para çıkışı veya girişi yapılmaya uygun olan hesaplarınızı ekrana getiriyoruz. Örneğin vadesi henüz dolmadığı için para girişi veya çıkışı yapamayacağınız vadeli mevduat hesaplarınızı bu ekranda alıcı ya da gönderen hesap olarak listelemiyoruz. Vadeli hesabınızdaki parayı hesabın vadesi dolmadan önce kullanmak isterseniz önce hesabınızı kapatmanız gerekir. Bunun için bankanın da onay ve kabulü gerekebilir.
  • Enpara.com vadesiz hesaplarımdaki paramı Enpara.com hesaplarım dışındaki diğer hesaplara nasıl aktarabilirim?
    İnternet şubesinde ana menüdeki Transfer/ödeme > Transferler > Başka hesaplara adımlarını izleyerek bu işlemi yapabileceğiniz ekrana ulaşabilirsiniz. Gönderen hesabınızı, transfer detaylarını ve alıcı bilgilerini girerek para transferinizi yapabilir, dilerseniz talimat olarak kaydedebilir, ileride bu işlemi daha hızlı gerçekleştirebilmek için “En Hızlı” işlemlerinize ekleyebilirsiniz. Enpara.com menülerinde havale, EFT ve SWIFT ayrımı olmadığından, bu ekranı, Enpara.com hesaplarınız dışında Finansbank'taki veya tüm diğer bankalardaki size ya da başkasına ait tüm hesaplara para transferi yapmak için kullanabilirsiniz.
  • Vadesiz hesaplarımdaki paramı (TL veya yabancı para) nakit olarak çekebilir miyim? Nasıl çekerim?
    Vadesiz TL hesabınızdan nakit para çekmek isterseniz, Encard'ınızla herhangi bir ATM'yi kullanabilirsiniz. Finansbank ATM'leri ücretsizdir. Diğer banka ATM'lerinde ise, çektiğiniz tutara bağlı olarak değişen ve Bankalararası Kart Merkezi'nin belirlediği standart ücretler geçerli olacaktır. Bu ücretler Enpara.com tarafından Vadesiz TL hesabınızdan tahsil edilip tamamen karşı bankaya ödenir. Bu ücretler işlem anında ATM ekranında bilginize ve onayınıza sunulur.
    Vadesiz yabancı para hesaplarınızdaki paranızı Enpara.com dışına çıkarmak için yabancı para transferi yapabilirsiniz veya paranızı Türk Lirası'na çevirip nakit olarak çekebilirsiniz.
  • Enpara.com'da nasıl para transferi talimatı verebilirim?
    Transfer işleminiz esnasında işlem ekranındaki "Düzenli talimat olarak kaydet” seçeneğini işaretleyerek ya da Transfer/ödeme > Talimatlar > Ekle/düzenle adımlarını izleyerek yeni bir talimat tanımlayabilirsiniz. Talimatlar ekranındaki “Yeni talimat ekle” butonundan tanımlamak istediğiniz talimat türünü ihtiyacınıza göre “En hesaplarım arasında transfer” ya da “Başka hesaplara transfer” olarak seçebilirsiniz. 
  • Enpara.com'daki hesaplardan hesap işletim ücreti şu an için alınmıyor ama ileride alınma ihtimali var mı?
    Hayır. Enpara.com'un dijital kanalları üzerinden açtığınız hesaplar için sizden hiçbir zaman hesap işletim ücreti alınmaz. Bunu sözleşmemizin 6. maddesinde de açıkça belirttik.
  • Enpara.com Vadesiz hesaplarıma nakit para (TL veya yabancı para) yatırabiliyor muyum?
    Maalesef şu an için yatıramıyorsunuz. Enpara.com hesaplarınıza para yatırmak için başka bir banka hesabınızdan elektronik para transferi yapmanız gerekiyor. Vadesiz yabancı para hesaplarınıza para eklemenin bir diğer yolu da Enpara.com üzerinden döviz satın almak.
    Kısa bir süre içinde, Enpara.com Vadesiz TL hesabınıza nakit TL yatırma işlemini Finansbank ATM'lerini kullanarak yapabileceksiniz.
• Vadeli mevduat hesabı
  • Vadeli mevduat hesabı nedir, nasıl çalışır?
    Vadeli mevduat hesabı, hesaba yatırılan paraya, belirli bir süre (vade) sonunda belirli bir oranda faiz kazandıran hesaptır. Vadeli mevduat hesabından faiz kazanmak için yatırılan para vade sonuna kadar çekilmeden hesapta kalmalıdır. Vadesinden önce hesaptan para çekildiği takdirde hesabın “vadesi bozulmuş” olur ve hesap faiz kazandırmaz.
  • Enpara.com'da nasıl vadeli mevduat hesabı açabilirim?
    Enpara.com müşterisiyseniz internet şubesi ana menüde yer alan Hesaplar > Yeni hesap aç > Vadeli hesap adımlarını izleyerek vadeli hesap açılış ekranına ulaşabilirsiniz. Açmak istediğiniz hesabın para birimini, hesap açılış tutarını, kazanılan faizin yatırılacağı hesabı ve vade seçimini yaparak vadeli hesabınızı anında açabilirsiniz.
  • Enpara.com'da vadeli mevduat hesabı açabilmek için bir minimum tutar var mı?
    Enpara.com'da minimum vadeli hesap açılış tutarı 10 TL/USD/EUR'dur. Bu limiti, kazandığınız faizi anlamlı bir şekilde hesaplayabilmek için koymamız gerekti.
  • Enpara.com'da her bir para biriminden sadece bir tane mi vadeli hesap açabiliyoruz?
    Hayır. Her para biriminden aynı anda beşer adet vadeli mevduat hesabınız olabilir.
  • Enpara.com'da vadeli mevduat hesapları için neden sınırlı sayıda vade seçeneği var?
    Çünkü araştırdık ve gördük ki vadeli mevduat ürününü kullanan müşterilerin çoğunluğu bu sınırlı sayıdaki vadeleri tercih ediyor. Biz de çok daha az kullanılan diğer vade seçeneklerini sunmayarak sizin için çok daha basit işlem ekranları tasarladık.
  • Enpara.com vadeli mevduat hesabımdan para çekemez miyim?
    Çekebilirsiniz ama bunun için vadeli hesabınızı kapatmanız ve paranızı vadesiz hesabınıza aktarmanız gerekir. Bu durumda faiz kazanamazsınız.
  • Enpara.com'da sadece ilk aylarda mı zengin faizi veriyorsunuz, yoksa sürekli mi?
    Bizde hiçbir şey gelip geçici değildir. Tanıştıktan sonra sizi unutmayız. Paranızı Enpara.com'a ne zaman getirdiğinizden bağımsız olarak, her zaman, herkese zengin faizi sunarız.
  • Enpara.com'da küçük birikimlere de zengin faizi veriyor musunuz?
    Bizim gözümüzde bütün birikimler büyüktür. Fark gözetmeksizin hepsine zengin faizi veririz. Çünkü sizin için o birikimin ne kadar kıymetli olduğunu biliyoruz.
  • Enpara.com'da vadeli mevduata zengin faizi kazanmak için bir üst limit var mı? Her tutara zengin faizi veriyor musunuz?
    10 TL/USD/EUR'nun üzerindeki her tutara herhangi bir üst limit olmaksızın zengin faizi veriyoruz. Zengin faizi oranlarımız Enpara.com'daki toplam mevduat büyüklüğü 750.000 TL veya karşılığının altında kalan ve üzerinde olan müşterilerimiz için farklılık gösterebilir. Zengin faizi oranlarımızı öğrenmek için lütfen tıklayınız.
  • Enpara.com'da vadeli yabancı para hesaplarına da zengin faizi veriyor musunuz?
    Evet. Döviz de olsa TL de olsa amacımız mevduatınıza her zaman zengin faizi verebilmek. Yani biz birikiminizi milliyetine göre ayırmıyoruz. Yerli de olsa yabancı da olsa birikim sizin birikiminiz, bizim için önemli olan da o.
  • Enpara.com vadeli mevduat hesabımı nasıl kapatırım?
    Vadeli mevduat hesabınızı kapatmak için internet şubemizdeki Hesaplar adımından kapatmak istediğiniz hesabı işaretleyip altta yer alan "Hesabı Kapat" butonunu tıklayabilirsiniz. Bunun için bankanın da onay ve kabulü gerekebilir. Hesabınızı vadesi dolmadan kapatırsanız faiz kazanamazsınız.
  • Zengin faizi oranlarınız toplam mevduatın 750.000 TL'nin veya karşılığının altında veya üstünde olmasına göre farklılık gösterebiliyor. Neden?
    Yüksek tutarlı mevduat sahibi olan müşterilerimizin doğal olarak çok farklı finansal ihtiyaçları ve beklentileri olduğunu biliyoruz. Bu ihtiyaç ve beklentileri mevcut teknolojilerle sadece dijital kanallardan karşılamamızın mümkün olmadığının da bilincindeyiz. Bu müşterilerimizi uzun vadede hayal kırıklığına uğratmamak için, onları şimdiden yalnızca belli bir tutardaki mevduatlarını Enpara.com'da değerlendirmeye teşvik etmek istiyoruz. Bu nedenle böyle bir uygulama yapıyoruz. Bu arada, bu müşterilerimize Finansbank'ın özel bankacılık faiz oranlarını sunuyoruz, ki bu oranlar da hala oldukça yüksek oranlar, yani hala zengin faizi oranları.
  • Zengin faizi oranlarınız toplam mevduatın 750.000 TL'nin veya karşılığının altında veya üstünde olmasına göre farklılık gösterebiliyor. Toplam mevduat tutarı nasıl hesaplanıyor?
    Toplam mevduat tutarı Enpara.com'daki TL, USD ve EUR para cinsindeki tüm Vadesiz, Vadeli ve Birikim hesaplarınızın bakiyelerinin toplamı olarak hesaplanıyor. USD ve EUR cinsinden bakiyeler o anki Enpara.com alış kurundan, yani sizin satış kurunuzdan, Türk Lirasına çevrilerek toplama dahil ediliyor.
• Birikim Hesabı
  • Enpara.com Birikim hesabı nedir, nasıl çalışır?
    Enpara.com Birikim hesabı, gecelik faiz kazandıran bir mevduat hesabıdır. Sabah 06.00'dan başlayarak gece 24.00'e kadar hiçbir faiz kaybı yaşamadan bu hesabınıza para girişi ya da hesabınızdan para çıkışı yapabilirsiniz. Hesabınız her gece 24.00'teki bakiyesi üzerinden faiz kazanır ve kazandığınız faiz her sabah 06.00'ya kadar hesabınıza yansıtılır.
    Farklı birikim hedefleriniz için farklı hesaplar açabilirsiniz. Enpara.com'da Birikim hesabı açabilmek için bir alt limit yoktur. Şu kadar paranın altına faiz vermeyiz demeyiz. Hesabızına gün boyunda istediğiniz zaman para ekleyip birikimlerinizi arttırabilirsiniz. Ayrıca dilerseniz, belirleyeceğiniz bir tutarın her hafta veya her ay düzenli olarak Enpara.com Vadesiz TL hesabınızından Birikim hesabınıza aktarılması için talimat vererek düzenli birikim yapabilirsiniz.
    Birikim hesabı, adı üstünde, biriktirme amaçlı bir hesap olduğu için bu hesaptan ödeme yapmanızı, harcama yapmanızı veya nakit para çekmenizi biraz zorlaştırdık. Birikim hesabınızdaki paranızla bu işlemleri yapmak isterseniz, önce paranızı Vadesiz TL hesabınıza aktarmanız gerekir. Bu sayede birikimlerinizi harcamadan önce iki kere düşünmenizi sağlamayı hedefledik.
    Birikim hesabına ihtiyacınız kalmadı mı? Gün içinde, istediğiniz zaman herhangi bir faiz kaybınız olmadan hesabınızı kapatabilirsiniz. Bunun için internet şubemizdeki Hesaplar adımından kapatmak istediğiniz hesabı işaretleyip altta yer alan “Hesabı kapat” butonunu tıklamanız yeterlidir.
  • Neden Enpara.com Birikim hesabı açmalıyım? Vadeli hesaptan ne farkı var?
    Birikim hesabı, vadeli hesaba kıyasla daha esnek bir yatırım aracıdır, ancak vadeli hesaba göre biraz daha düşük oranda faiz kazandırır.
    Halihazırda bir birikiminiz varsa ve bu birikiminize belirli bir süre boyunca ihtiyaç duymayacağınızı düşünüyorsanız, bu birikiminizi bir vadeli hesapta değerlendirebilirsiniz. Bu hesaptan faiz kazanabilmek için, hesabın vadesi boyunca bu hesaba para girişi ya da bu hesaptan para çıkışı yapmamanız gerekir.
    Birikim hesabı ise, adı üzerinde, paranızı biriktirirken kullanmanız için tasarlanmış bir hesaptır. Elinize para geçtikçe, gün içinde istediğiniz zaman ufak ufak bu hesaba ekleyebilir ve hemen faiz kazanmaya başlayabilirsiniz. Daha disiplinli biriktirebilmek için, dilerseniz Vadesiz TL hesabınızdan Birikim hesabınıza düzenli para transferi talimatı verebilirsiniz. Birikim yaparken acil bir ihtiyacınız oluştuğunda, faiz kaybınız olmadan, gün içinde hesaptan para çıkışı yapabilirsiniz.
  • Birikmiş param var, paramı değerlendirmek için Enpara.com Birikim hesabı uygun mu?
    Paranızı biriktirmeye devam etmek ve dilediğiniz zaman kullanabilmek istiyorsanız tabi ki Birikim hesabında değerlendirebilirsiniz. Ancak paranıza belirli bir süre ihtiyaç duymayacağınızı düşünüyorsanız, Enpara.com Vadeli hesabı Birikim hesabına kıyasla daha yüksek faiz kazandırdığından sizin için daha uygun olacaktır.
  • Hiç param yok, yine de Enpara.com'da Birikim hesabı açabiliyor muyum? Açmak için bir alt limit var mı?
    Hayır, Birikim hesabı açmak için paranız olmasına gerek yok. Niyetiniz olsun yeter. Sıfır bakiye ile de birikim hesabı açabilirsiniz.
  • Enpara.com'da nasıl Birikim hesabı açabilirim?
    Enpara.com müşterisiyseniz internet şubesi ana menüde yer alan Hesaplar > Yeni hesap aç > Birikim hesabı adımlarını izleyerek Birikim hesabı açılış ekranına ulaşabilirsiniz.
  • Enpara.com Birikim hesabımdan neden her zaman her türlü işlemi yapamıyorum?
    Birikim hesabı, adı üstünde, biriktirme amaçlı bir hesap olduğu için bu hesaptan ödeme yapmanızı, harcama yapmanızı veya nakit para çekmenizi biraz zorlaştırdık. Birikim hesabınızdaki paranızla bu işlemleri yapmak isterseniz önce paranızı Vadesiz TL hesabınıza transfer etmeniz gerekir. Bu sayede birikimlerinizi harcamadan önce iki kere düşünmenizi sağlamayı hedefledik.
  • Enpara.com Birikim hesabımı kullanarak alışveriş vb. harcamalar yapabilir miyim?
    Maalesef, Birikim hesabınızdan harcama yapamazsınız. Harcama yapmak için Vadesiz TL hesabınıza bağlı Encard'ınızı kullanabilirsiniz.
  • Enpara.com Birikim hesabımdan para çekersem o güne kadarki kazancımdan bir kaybım olur mu? Vadeli hesaptaki gibi faiz kaybeder miyim?
    Hayır. Geçmişe dönük herhangi bir faiz kaybı yaşamadan, Birikim hesabınızdaki paranızı gün boyunca, sabah 06.00 ile gece 24.00 saatleri arasında dilediğiniz zaman, Enpara.com Vadesiz TL hesabınıza aktararak kullanabilirsiniz.
  • Enpara.com Birikim hesabımda kazandığım faizi ay sonunda mı veriyorsunuz? Yoksa hemen mi?
    Birikim hesabında gecelik olarak kazandığınız faiz ertesi günün sabahında hesabınıza yansır.
  • Enpara.com'da hangi para biriminden kaç tane Birikim hesabı açabilirim?
    Birikim hesabını sadece TL cinsinden açabilirsiniz. Aynı anda beş adet Birikim hesabınız olabilir.
  • Zengin faizi oranlarınız toplam mevduatın 750.000 TL'nin veya karşılığının altında veya üstünde olmasına göre farklılık gösterebiliyor. Neden?
    Yüksek tutarlı mevduat sahibi olan müşterilerimizin doğal olarak çok farklı finansal ihtiyaçları ve beklentileri olduğunu biliyoruz. Bu ihtiyaç ve beklentileri mevcut teknolojilerle sadece dijital kanallardan karşılamamızın mümkün olmadığının da bilincindeyiz. Bu müşterilerimizi uzun vadede hayal kırıklığına uğratmamak için, onları şimdiden yalnızca belli bir tutardaki mevduatlarını Enpara.com'da değerlendirmeye teşvik etmek istiyoruz. Bu nedenle böyle bir uygulama yapıyoruz. Bu arada, bu müşterilerimize Finansbank'ın özel bankacılık faiz oranlarını sunuyoruz, ki bu oranlar da hala oldukça yüksek oranlar, yani hala zengin faizi oranları.
  • Zengin faizi oranlarınız toplam mevduatın 750.000 TL'nin veya karşılığının altında veya üstünde olmasına göre farklılık gösterebiliyor. Toplam mevduat tutarı nasıl hesaplanıyor?
    Toplam mevduat tutarı Enpara.com'daki TL, USD ve EUR para cinsindeki tüm Vadesiz, Vadeli ve Birikim hesaplarınızın bakiyelerinin toplamı olarak hesaplanıyor. USD ve EUR cinsinden bakiyeler o anki Enpara.com alış kurundan, yani sizin satış kurunuzdan, Türk Lirasına çevrilerek toplama dahil ediliyor.
• Altın Hesabı
  • Enpara.com'da nasıl Altın hesabı açabilirim?
    İnternet şubesi ana menüsünde yer alan Hesaplar > Yeni hesap aç >  Altın hesabı adımlarını izleyerek altın hesabı açılış ekranına ulaşabilirsiniz.
  • Enpara.com Altın hesabına nasıl altın yatırabilirim? Nasıl altın alırım?
    Enpara.com'da Altın hesabınıza fiziksel olarak altın yatıramazsınız. Altın hesabınıza altın girişi yapmanın tek yolu Enpara.com üzerinden altın almaktır. İnternet şubesi ana menüde yer alan Alış / Satış menüsünden altın alış işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.
  • Evdeki altınlarımı Enpara.com Altın hesabıma nasıl yatıracağım?
    Evdeki altınlarınızı ne yazık ki Enpara.com'a yatıramazsınız. Enpara.com Altın hesabınıza altın girişi yapmanın tek yolu Enpara.com üzerinden altın almaktır. Umarız evdeki altınlarınız güvenli bir kasanın içindedir.
  • Enpara.com Altın hesabımdaki altınları nasıl dışarı çıkarabilirim, nasıl geri alabilirim?
    Enpara.com Altın hesabına fiziksel olarak altın yatıramadığınız gibi hesabınızdaki altınları da fiziksel olarak alamazsınız. Altın hesabınızda görünen altınları kullanabilmek için öncelikle bu altınları Enpara.com'un avantajlı fiyatlarından TL'ye çevirmeniz ve böylelikle Vadesiz TL hesabınıza aktarmanız gerekir. İnternet şubesinde ana menüde yer alan Alış / Satış ekranında satış sekmesini seçerek altın satış işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. Altın hesabınızdaki tutarın fiziksel altınlardan oluşmadığını, Enpara.com'un hesabınızdaki altınları sizin adınıza kaydi olarak tuttuğunu hatırlatmak isteriz.
  • Enpara.com Altın hesabı nedir, nasıl çalışır?
    Altın hesabı altın cinsinden çalışan, altına yatırım yapmanızı sağlayan bir vadesiz mevduat hesabıdır, faiz kazandırmaz. Altın fiyatlarındaki yükseliş veya düşüşe paralel olarak, hesabınızdaki altınların Türk Lirası değeri yükselebilir veya düşebilir.
  • Enpara.com'un altın alış ve satış fiyatları da avantajlı mı?
    Evet, Enpara.com'da altın alış ve satış fiyatları da avantajlı. Şubeleri bir hizmet kanalı olarak kullanmadığımız için sağladığımız maliyet avantajını size her üründe daha iyi fiyat olarak yansıtmaya çalışıyoruz. Yatırım amaçlı olarak altın alıp satmayı düşünüyorsanız mutlaka Enpara.com'un fiyatlarına da bakmanızı öneririz.
  • Ne zaman altın almamız gerektiği konusunda bizi yönlendiriyor musunuz?
    Üzgünüz ama bu konuda size yardımcı olamıyoruz. Altın, fiyatları öngörülemeyen ve sürekli değişen bir yatırım aracı olduğu için sizlere bu konuda yönlendirme yapmamız hem doğru olmaz, hem de yetkilerimizin dışındadır.
  • Enpara.com'da Altın fonu alabilir miyim?
    Enpara.com'da henüz yatırım fonu sunmuyoruz, ancak en kısa sürede sunabilmek için üzerinde çalışıyoruz.
• Para transferleri
  • Enpara.com Vadesiz hesabımdaki paramı başka hesaplara nasıl transfer edebilirim?
    İnternet şubesi ana menüde yer alan Transfer / Ödeme adımı üzerinden, Enpara.com hesaplarınız arasında transfer yapmak için En hesaplarım arasında adımını, Enpara.com hesaplarınız dışında Finansbank ve diğer bankalardaki diğer tüm hesaplara transfer yapmak için ise Başka hesaplara adımını seçerek para transferi ekranına ulaşabilirsiniz. Ekran üzerindeki yönlendirmeleri takip ederek, Türk Lirası ya da yabancı para transferlerinizi kolaylıkla yapabilirsiniz. Dilerseniz işleminiz sırasında düzenli transfer talimatı yaratabilir veya ileride bu işlemi daha hızlı gerçekleştirebilmek için de En Hızlı işlemlerinize ekleyebilirsiniz.
    Enpara.com'da havale, EFT ve SWIFT ayrımı yoktur, tüm bu işlemlerinizi aynı ekran üzerinden gerçekleştirebilirsiniz. Ayrıca, Türk Lirası para transferi işlemleriniz için hiçbir masraf, ücret veya komisyon ödemezsiniz. Yabancı para transferleriniz ise ücrete tabidir. Bu ücret işlem anında bilgi ve onayınıza sunulur.
  • Finansbank Enpara.com internet şubesinden En hesaplarım arasında para transferi yapacağım zaman tüm hesaplarımı göremiyorum, neden?
    Bu menü adımında yalnızca para çıkışı veya girişi yapılmaya uygun olan hesaplarınızı ekrana getiriyoruz. Örneğin vadesi henüz dolmadığı için para girişi veya çıkışı yapamayacağınız vadeli mevduat hesaplarınızı bu ekranda alıcı ya da gönderen hesap olarak listelemiyoruz. Vadeli hesabınızdaki parayı hesabın vadesi dolmadan önce kullanmak isterseniz önce hesabınızı kapatmanız gerekir. Bunun için bankanın da onay ve kabulü gerekebilir.
  • Enpara.com dışındaki bir hesabımdan Enpara.com Vadesiz veya Birikim hesaplarıma nasıl para gönderebilirim?
    Herhangi bir Finansbank hesabınızdan Enpara.com hesabınıza Finansbank internet şubesindeki Para Transferleri > Finansbank'a menü adımını kullanarak TL veya yabancı para gönderebilirsiniz. Bunun için sadece para yollamak istediğiniz Enpara.com hesabınızın IBAN'ını bilmeniz yeterli.
    Finansbank dışındaki herhangi bir bankadan Enpara.com hesabınıza TL yollamak için ilgili bankanın internet şubesindeki EFT menü adımını kullanmanız gerekir. Yine sadece para yollamak istediğiniz Enpara.com hesabınızın IBAN'ını bilmeniz yeterli. Banka ve şube seçimi yaparak transfer yapmak isterseniz banka olarak Finansbank'ı, şube olarak Finansbank Enpara İnternet Şubesi'ni seçmeniz gerekir.
    Finansbank dışındaki herhangi bir bankadan Enpara.com hesabınıza yabancı para yollamak için ise ilgili bankanın internet şubesindeki SWIFT menü adımını kullanmanız gerekir. Yine sadece para yollamak istediğiniz Enpara.com hesabınızın IBAN'ını bilmeniz yeterlidir. SWIFT kodu kullanarak transfer yapmak isterseniz FNNBTRISXXX kodunu, banka ve şube seçimi yaparak transfer yapmak isterseniz banka olarak Finansbank'ı, şube olarak Finansbank Enpara İnternet Şubesi'ni seçmeniz gerekir.
    Tüm bu işlemler için transfer yaptığınız bankanın ve varsa aracı bankaların işlem ücretleri geçerli olur.
  • Enpara.com dışındaki bir hesaba döviz (yabancı para) transfer etmek için ne yapmalıyım?
    İnternet şubesi ana menüde yer alan Transfer/ Ödeme üzerinden, Başka hesaplara adımını seçerek hem TL hem de yabancı para transferi yapılabilen işlem ekranına ulaşabilirsiniz.
    Enpara.com'da havale, EFT ve SWIFT ayrımı yoktur, tüm bu işlemlerinizi aynı ekran üzerinden gerçekleştirebilirsiniz. Ayrıca, Türk Lirası para transferi işlemleriniz için hiçbir masraf, ücret veya komisyon ödemezsiniz. Yabancı para transferleriniz ise ücrete tabidir. Bu ücret işlem anında bilgi ve onayınıza sunulur.
  • Enpara.com'da ATM'lerden para transferi yapılabiliyor mu?
    Üzgünüz. Enpara.com'da hiçbir ATM'den para transferi yapılamıyor. Para transferi işlemleriniz için dilediğiniz zaman Finansbank Enpara.com internet şubesini ya da Enpara.com Çözüm Merkezi'mizi kullanabilirsiniz.
  • IBAN dediğiniz şey tam olarak nedir?
    IBAN (International Bank Account Number), para transferlerindeki olası hataları önlemek amacıyla ilk olarak Avrupa Birliği ülkelerinde ortaya çıkmış olan bir hesap numarası standardıdır. Bu hesap standardı, paranın gönderileceği hesap numarasının yanı sıra hesabın bulunduğu banka kodunu ve bankanın bulunduğu ülke kodunu da içerir.
  • Enpara.com hesabımın veya para göndereceğim hesabın IBAN'ını bilmiyorum. Ne yapmalıyım?
    Enpara.com müşterisiyseniz IBAN'ınızı internet şubemizdeki Hesaplarım adımından ya da Çözüm Merkezi'mizden öğrenebilirsiniz. Enpara.com'dan para göndermek istediğiniz hesabın IBAN'ını bilmiyorsanız, transfer işlem ekranında IBAN kutucuğunun yanında yer alan IBAN'ı bilmiyorum linkine tıklayarak karşı tarafın IBAN'ı yerine banka, şube ve hesap bilgilerini girerek işlem yapabilirsiniz.
  • Enpara.com'da EFT, havale, hesap işletim ücreti yok diyorsunuz. Peki, daha sonra olacak mı?
    Bu kaygınızı çok iyi anlıyoruz. Merak etmeyin, Enpara.com'un dijital kanallarından açılan hesaplar, yapılan EFT ve havaleler ücretsizdir ve her zaman ücretsiz kalacak. Bunu sözleşmemizin 6. maddesinde de açıkça belirttik.
• Ödemeler
  • Enpara.com'da hangi kurumların faturalarını ödeyebilirim?
    Enpara.com internet şubesinden telefon, internet, televizyon, elektrik, su, doğalgaz fatura ödemelerinizi, diğer bankalara ait kredi kartı borcu ödemelerinizi, cep telefonu TL yükleme işlemlerinizi ve motorlu taşıtlar vergisi ve trafik cezası ödemelerinizi gerçekleştirebilirsiniz.

    Enpara.com aracılığıyla faturalarını ödeyebileceğiniz kurumların listesi için tıklayınız.

  • Enpara.com'da faturasız cep telefonu hatlarına TL yüklenebiliyor mu?
    Evet, tüm operatörler için (Turkcell, Vodafone ve Avea) yüklenebiliyor.
  • Enpara.com'da kredi kartı yok ama Finansbank'ın veya başka bankaların kredi kartı borcu ödemesi yapılabilecek mi?
    Evet, internet şubesi üzerinde Transfer / Ödeme > Ödemeler > Kredi kartı adımlarını takip ederek tüm kredi kartı borçlarınızı kolayca ödeyebilirsiniz.
  • Enpara.com'da ödemelerim için nasıl otomatik ödeme talimatı oluşturabilirim?
    İnternet şubesi ana menüde yer alan Transfer / Ödeme > Talimatlar > Ekle / Düzenle adımlarını takip ederek talimatlar ekranına ulaşabilirsiniz. Burada Yeni talimat ekle butonundan eklemek istediğiniz talimat türünü seçerek yeni bir otomatik ödeme talimatı oluşturabilirsiniz.
    Ya da Transfer / Ödeme > Ödemeler > Fatura veya Cep telefonu TL yükleme adımlarını takip ederek geldiğiniz ödeme ekranında ödemenizi yaparken ekranın en altında yer alan “Düzenli talimat olarak kaydet” seçeneğini işaretleyerek yaptığınız ödemeyi aynı zamanda bir otomatik ödeme talimatı olarak da kaydedebilirsiniz.
  • Enpara.com'da hesabımda para yokken faturalarım ödenir mi?
    Maalesef, henüz böyle bir hizmet sunamıyoruz. Hesabınızda para yokken faturalarınızın ödenebilmesi için Enpara.com'da hesabınıza tanımlı bir kredi limitinizin olması gerekir. Ancak Enpara.com'da henüz kredi yok. Ama merak etmeyin, bunun için çalışmalara başladık. En kısa sürede kredi ürünlerimiz ile de karşınızda olacağız.
    Bu esnada talimatlı ödemeleriniz için sizi, bilgilendirme tercihlerinize göre, ister her durumda bir gün önceden, ister sadece ödenememe durumlarında e-posta veya SMS yoluyla bilgilendiriyor olacağız. Dilerseniz bilgilendirme ayarlarınızı internet şubemizdeki Ayarlar > Bilgilendirme menü adımından yönetebilirsiniz.
  • Talimat verdiğim işlem gerçekleştirilemezse haber veriyor musunuz?
    Evet, talimatlı bir işleminiz gerçekleşmezse mutlaka size haber veriyoruz. Gelişmiş bilgilendirme paketimizi seçerseniz buna ek olarak ertesi gün için talimatlı bir ödemeniz olduğunu size her durumda bir gün öncesinden bildiriyoruz. Orta bilgilendirme paketinde ise bir gün öncesinden bilgilendirme sadece hesap bakiyenizin yetersiz olduğu, yani talimatlı ödemenizin gerçekleşmeme riski olduğu durumlarda yapılıyor. Temel bilgilendirme paketinde ise sizi sadece ödemenizin yapılamadığı durumlarda bilgilendiriyoruz.
    Enpara.com müşterisi olduğunuzda Orta paket kapsamında e-posta ile bilgilendirilmeye başlarsınız. Dilerseniz bilgilendirme ayarlarınızı internet şubemizdeki Ayarlar > Bilgilendirme menü adımından yönetebilirsiniz.
  • Enpara.com'da ödeme işlemlerinden masraf, ücret veya komisyon alıyor musunuz?
    Hayır. Ödeme işlemlerinizden hiçbir masraf, ücret veya komisyon almıyoruz.
  • Enpara.com'da otomatik ödeme talimatı için ücret alıyor musunuz?
    Hayır. Talimatlarınızdan herhangi bir ücret talep etmiyoruz.
  • Enpara.com'da faturalarım hangi hesabımdan ödenir? Birikim hesabımdan ödeme yapabilir miyim?
    Enpara.com'da tüm ödemeleriniz Vadesiz TL hesabınızdan yapılır. Birikim hesabı, adı üstünde, biriktirme amaçlı bir hesap olduğu için bu hesaptan ödeme, harcama veya nakit para çekimi yapmanızı biraz zorlaştırdık. Birikim hesabınızdaki paranızla bu işlemleri yapmak isterseniz önce buradaki paranızı Vadesiz TL hesabınıza transfer etmeniz gerekir. Bu sayede birikimlerinizi harcamadan önce iki kere düşünmenizi sağlamayı hedefledik.
  • Enpara.com'da faturalarımı hangi kanallardan ödeyebilirim?
    Enpara.com'da tüm ödemelerinizi (fatura, kredi kartı, MTV, trafik cezası, faturasız cep telefonuna TL yükleme) internet şubemizi kullanarak ya da internet erişiminiz yoksa Enpara.com Çözüm Merkezi'mizden kolayca yapabilirsiniz.
  • Enpara.com'da ATM'den ödeme yapabilir miyim?
    Üzgünüz, Enpara.com'da ATM'lerden ödeme işlemi gerçekleştiremezsiniz. İnternet erişiminizin olmadığı acil durumlarda 0850 222 3663 Enpara.com Çözüm Merkezi'nden de bu işlemi kolayca gerçekleştirebilirsiniz.
• Alış ve satış işlemleri
  • Enpara.com'un USD, EUR ve Altın alış ve satış fiyatları da avantajlı mı olacak?
    Elbette, tüm fiyatlarımız gibi Amerikan Doları, Euro ve Altın alış ve satış fiyatlarımız da avantajlı. Şubeleri bir hizmet kanalı olarak kullanmadığımız için sağladığımız maliyet avantajını size her üründe ve hizmette daha iyi fiyat olarak yansıtmaya çalışıyoruz. Bu işlemlere ihtiyaç duyarsanız, mutlaka Enpara.com fiyatlarına da bakmanızı öneririz.
  • USD, EUR veya Altın satın alabilmem için Enpara.com'da mutlaka USD, EUR veya Altın hesabım olması gerekiyor mu?
    Evet. Öncelikle mutlaka bir Vadesiz USD, Vadesiz EUR veya Altın hesabı açmış olmanız gerekiyor.
• Encard
  • Encard kredi kartı mı?
    Hayır, Encard bir kredi kartı değildir, bir banka kartıdır (debit kart). Encard'ınız, arkasında hiçbir kredi limiti olmadan, doğrudan Enpara.com Vadesiz TL hesabınıza bağlı olarak çalışır. Encard'ınız ile yaptığınız tüm para çekim ve harcama tutarları işlem anında Vadesiz TL hesap bakiyenizden düşer.
  • Encard'ımı alışverişlerimde kullanabilir miyim?
    Elbette. Yurtiçi ve yurtdışı, tüm fiziksel POS'lar ya da 3D secure Web POS'u olan tüm e-ticaret siteleri üzerinden yapacağınız alışverişlerinizde Encard'ınızı dilediğiniz gibi kullanabilirsiniz. Yaptığınız harcama tutarı anında Enpara.com Vadesiz TL hesabı bakiyenizden düşer. Dilerseniz Ayarlar > Güvenlik > Limit ayarları adımlarından kartınızı internetten alışverişe kapatabilirsiniz.
  • Encard ile alışveriş yaptığımda faiz işletiyor musunuz?
    Hayır. Encard ile yaptığınız alışverişlerin tutarı otomatik olarak Vadesiz TL hesabınızın bakiyesinden düşer. Herhangi bir faiz ya da komisyon uygulanmaz.
  • Encard'la yaptığım harcamalara taksit yapıyor musunuz?
    Maalesef. Encard'la yaptığınız harcamalara taksit yapamıyoruz.
  • Encard'ım çalınır veya kaybolursa ne yapmalıyım?
    Encard'ınızın kaybolması veya çalınması gibi durumlarda, bunu hemen 0850 222 3663 Enpara.com Çözüm Merkezi'ne bildirmeniz gerekir. Zamanında bildirdiğiniz ve ağır ihmal ya da kastınız olmadığı durumlarda, bildirimden önceki 24 saat içinde Encard'ınızla bilginiz ve onayınız dışında gerçekleşen hukuka aykırı kullanımların sadece 150 TL'sine (veya ileride ilgili mevzuatta belirlenecek tutara) kadar sorumlu olursunuz. Aksi durumlarda bu sınır geçersizdir. Dilerseniz bu yasal sorumluluk tutarı için ayrıca sigorta yaptırabilirsiniz.
  • Encard'ım çalışmıyor, yenilemek için ne yapmalıyım?
    Encard'ınız kırıldığında veya çalışmadığında bunu bize 0850 222 3663 Enpara.com Çözüm Merkezi'mizden ya da www.finansbank.enpara.com'un veya Finansbank Enpara.com internet şubemizin Bize Yazın adımlarından bildirip yeni bir Encard talep edebilirsiniz.
  • Encard'ımı yurtdışında veya yabancı e-ticaret sitelerinde kullanabilir miyim?
    Elbette, Encard'ınızı yurtdışında hem nakit çekimlerinizde hem de alışverişlerinizde kullanabilirsiniz. Ayrıca Encard'ınız 3D secure Web POS'u olan tüm yabancı e-ticaret siteleri üzerinden yapacağınız alışverişlerinizde de geçerlidir.
    Encard'ınızla yurtdışından yapılan işlemler, uluslararası kart kuruluşlarınca, varsa kuruluşun masraf ve komisyonları da eklenerek, Amerikan Doları'na çevrilir. Amerikan Doları cinsinden gelen işlem bilgisi, kayıt tarihindeki Finansbank A.Ş. serbest piyasa efektif Amerikan Doları satış kurundan Türk Lirası'na çevrilerek Enpara.com Vadesiz TL hesabınıza yansıtılır.
  • Encard'ım neden isimsiz?
    Enpara.com başvurunuzun hemen sonrasında, sizi en kısa sürede ziyaret edebilmek için, ilk Encard'ınızı isimsiz olarak hazırlıyoruz. Bu hem hizmet sürelerimizi hızlandırıyor, hem de bize bir maliyet avantajı yaratıyor. Ama merak etmeyin, müşterimiz olduğunuz anda size verilen kartın numarasını sistemlerimizde sizinle eşleştiriyoruz. Kartınızı ayırt edememekten korkuyorsanız kartın arkasına imzanızı atarken isminizi de yazarak kartınızı kişiselleştirebilirsiniz. Ayrıca, ileride Encard'ınızı yenilediğinizde yeni kartınız size isimli olarak ulaştırılacaktır.
  • İsimli bir Encard istesem alabilir miyim?
    Encard'ınızı yenilediğiniz takdirde yeni kartınız isimli bastırılacaktır. Bunun için Enpara.com Çözüm Merkezi'mizi aramalısınız.
  • Encard'ımı yenilemek istediğimde ücret ödeyecek miyim?
    Hayır. Kartınızın kullanım süresi dolduğunda, bozulduğunda, çalındığında, kaybolduğunda veya herhangi bir şekilde ihtiyaç duyduğunuzda, Encard'ınızı ücretsiz olarak yenileriz.
  • Döviz hesaplarımı, Birikim hesabımı veya vadeli hesaplarımı da Encard'ıma tanımlayabiliyor muyum? ATM'lerde veya POS'larda Encard'ımla bu hesaplarımdan para çekimi veya harcama yapabiliyor muyum?
    Üzgünüz. Encard'ınıza yalnızca Vadesiz TL hesabınız tanımlıdır, başka bir hesap tanımlayamazsınız. Yabancı para cinsinden yapacağınız para çekimleri veya alışverişler, işlem anında TL'ye dönüştürülüp Enpara.com Vadesiz TL hesabınızdan tahsil edilir.
  • İnternetten alışveriş için Encard'ımı kullanabiliyor muyum?
    Evet, 3D Secure Web POS'u olan tüm yerli ve yabancı e-ticaret sitelerindeki alışverişlerinizde Encard'ınızı kullanabilirsiniz. Dilerseniz Ayarlar > Güvenlik > Limit ayarları adımlarından Encard'ınızı internetten alışverişe kapatabilirsiniz.
  • Enpara.com'da neden kredi kartı yok?
    Enpara.com size farklı bir bankacılık deneyimi yaşatmayı hedefliyor. Bankacılık anlayışımızın en önemli özelliklerinden biri sadelik, kolaylık ve bununla birlikte gelen kusursuz hizmet. Ayrıca sunduğumuz her ürünü müşterilerimize belirgin bir avantaj sağlayacak şekilde sunmayı hedefliyoruz. Bu taahhütlerimizi eksiksiz yerine getirebilmek için ilk aşamada sınırlı sayıda ürüne odaklandık ve bu ürünler arasında kredi kartı bulunmuyor.
• ATM'ler, para çekme ve para yatırma işlemleri
  • Enpara.com'un ATM'leri Finansbank ATM'lerinden farklı mı olacak?
    Hayır, Encard'ınızla tüm Finansbank ATM'lerinde ücretsiz olarak, ya da diğer yurtiçi banka ATM'lerinde ücretli olarak Vadesiz TL hesap bakiyenizi görüntüleyebilir ve hesabınızdan nakit çekim yapabilirsiniz. Ayrıca dilerseniz Encard'ınızla yurtdışı banka ATM'lerinden de yabancı para cinsinden para çekimi yapabilirsiniz.
  • Enpara.com'da şube yoksa paramı Enpara.com hesabıma nasıl yatıracağım?
    Enpara.com dışındaki herhangi bir hesaptan Enpara.com'daki hesabınıza elektronik para transferi yapabilirsiniz. Ayrıca, Enpara.com Vadesiz TL hesabınıza Finansbank ATM'leri üzerinden ücretsiz olarak para yatırabilmeniz için çalışmalarımız devam ediyor. En kısa sürede size bu hizmeti de sunmayı hedefliyoruz.
  • Madem müşteri olurken beni adresimde ziyaret edeceksiniz, beni ziyaret eden kişiye Enpara.com hesabıma yatırılmak üzere nakit para teslim edebilir miyim?
    Kesinlikle hayır. Nakit paranızı banka şubeleri dışındaki ortamlarda banka personeli de olsa bir kişiye teslim etmeniz kesinlikle uygun değildir. Lütfen, nakit paranızı asla bir Enpara.com müşteri danışmanına veya bir kurye temsilcisine teslim etmeye çalışmayın. Sizden gelebilecek bu tip talepler her koşulda geri çevrilecektir.
  • Enpara.com'da şube yoksa Enpara.com hesabımdaki paramı nasıl çekeceğim?
    Türkiye'nin her yerine yayılmış Finansbank ATM'lerinden Enpara.com Vadesiz TL hesabınızdaki paranızı hiçbir ücret ödemeden çekebilirsiniz. Ayrıca diğer banka ATM'lerini de Bankalararası Kart Merkezi'nin belirlediği standart ücretleri ödeyerek kullanabilirsiniz. Bu ücretler Enpara.com tarafından Vadesiz TL hesabınızdan tahsil edilip tamamen karşı bankaya ödenir. Ya da paranızı elektronik para transferi ile ücretsiz olarak başka bir bankadaki hesabınıza gönderebilirsiniz.
    Enpara.com vadesiz yabancı para hesaplarınızdaki bakiyeleri nakit olarak çekebilmek için ise paranızı TL'ye çevirip ATM'ler üzerinden işlem yapabilirsiniz. Ya da paranızı yine elektronik para transferi ile başka bir bankadaki hesabınıza gönderebilirsiniz. Enpara.com'da yabancı para cinsinden para transferi işleminiz, sektör geneline göre düşük de olsa bir ücrete tabidir.
  • Enpara.com hesabımdaki paramı bir Finansbank şubesinden çekebilir miyim?
    Enpara.com Finansbank'ın bir parçası olduğu için, Enpara.com ürün ve hizmetleri için Finansbank şubelerini kullanmanızın önünde hiçbir engel yok. Dilediğiniz zaman bir Finansbank şubesine gidip Enpara.com hesaplarınızdaki paranızı nakit olarak çekebiliriniz.
    Ancak biliyorsunuz, Enpara.com size sunduğu tüm avantajları şube maliyeti yaratmaması sayesinde sunabiliyor. Eğer Enpara.com ürün ve hizmetleri için sürekli olarak Finansbank şubelerini kullanırsanız ve Enpara.com'a şube maliyeti yaratmaya başlarsanız, Enpara.com'daki tüm hesap ve ürünlerinizi Finansbank'ın tercih edeceğiniz başka bir şubesine devretmek zorunda kalırız. Bu durumda Enpara.com'un sunduğu avantajlardan faydalanamazsınız. Bu durum sözleşmemizin 11. maddesinde de açıkça ifade edilmiştir.
  • ATM'lerden hangi işlemleri gerçekleştirebilirim?
    ATM'lerden şimdilik sadece Enpara.com Vadesiz TL hesap bakiyenizi sorgulama ve bu hesabınızdan TL nakit çekme işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. Bu işlemleri Finansbank ATM'lerinden ücretsiz olarak, diğer banka ATM'lerinden ise Bankalararası Kart Merkezi'nin belirlediği standart ücretleri ödeyerek yapabilirsiniz. Bu ücretler Enpara.com tarafından Vadesiz TL hesabınızdan tahsil edilip tamamen karşı bankaya ödenir. Diğer işlemleriniz için Finansbank Enpara.com internet şubesini ya da 0850 222 3663 Enpara.com Çözüm Merkezi'ni kullanabilirsiniz. Finansbank ATM'leri üzerinden size çok daha geniş bir işlem seti sunabilmek için ise çalışmalarımız devam ediyor.
  • Tüm ATM'ler ücretsiz mi? Yoksa sadece Finansbank ATM'leri mi ücretsiz?
    Sadece Finansbank ATM'leri ücretsiz. Diğer banka ATM'leri ise, bu bankların bu işlemler için bizden Bankalararası Kart Merkezi'nin belirlediği standart ücretleri alması nedeniyle ücretli. Bu ücretler Enpara.com tarafından Vadesiz TL hesabınızdan tahsil edilip tamamen karşı bankaya ödenir.
  • Enpara.com hesaplarımdan ATM para çekme limitim ne kadar?
    Finansbank ya da diğer banka ATM'lerinden günde maksimum 5,000 TL nakit çekebilirsiniz. Dilerseniz internet şubesindeki güvenlik ayarlarınızdan ATM para çekme limitinizi düşürebilir ya da Enpara.com Çözüm Merkezi'nden geçici olarak yükseltilmesini talep edebilirsiniz.
  • ATM'lerden Enpara.com hesaplarıma nakit para yatırabiliyor muyum?
    Maalesef şu anda yatıramıyorsunuz. Ancak bunun üzerinde çalışıyoruz ve çok kısa sürede Finansbank ATM'leri üzerinden Enpara.com Vadesiz TL hesabınıza para yatırabiliyor olacaksınız. Bu süreçte diğer hesaplarınızdan elektronik para transferi yaparak Enpara.com hesaplarınıza para girişi sağlayabilirsiniz.
  • ATM'lerden para transferi, ödeme veya alış/satış işlemleri yapabiliyor muyum?
    Üzgünüz, bu işlemleri ATM'lerden yapamıyorsunuz. Bu işlemler için dilediğiniz zaman Finansbank Enpara.com internet şubesini ya dainternet erişiminiz yoksa Enpara.com Çözüm Merkezi'ni kullanabilirsiniz.
  • Bulunduğum bölgede Finansbank ATM'si yok veya arızalı. Ne yapmam gerekir?
    İşleminiz acil ise, diğer banka ATM'lerini kullanarak Enpara.com Vadesiz TL hesap bakiyenizi gözlemleyebilir ve hesabınızdan nakit çekebilirsiniz. Ancak diğer banka ATM'lerini kullandığınız durumda size, işlem anında bilginize ve onayınıza sunulacak bir ücret yansıtılacaktır.
    Bulunduğunuz bölgede Finansbank ATM'si olmadığı için veya arızalı olduğu için zorluk yaşıyorsanız, bunu mutlaka bize 0850 222 3663 Enpara.com Çözüm Merkezi'miz üzerinden bildirin.
  • Yurtdışındaki ATM'lerinden de para çekilebiliyor mu? Nasıl oluyor?
    Evet, Encard'ınız ile yurtdışındaki banka ATM'lerinden de o ülkenin para birimi cinsinden para çekebiliyorsunuz. Hem de, çekilen bu para Vadesiz TL hesabınızdan çekildiği için o ülkenin para biriminden bir hesabınız olması da gerekmiyor. Yani, Encard'ınız ve Enpara.com Vadesiz TL hesabınızda paranız olduğu sürece, yurtdışına seyahate gitmeden önce döviz almak ve yolculuk boyunca yanınızda yüklü miktarda döviz taşımak zorunda kalmazsınız. Seyahatiniz boyunca ihtiyaç duydukça ATM'lerden para çekebilirsiniz.
    Encard'ınızla yurtdışı ATM'lerinden çektiğiniz para, uluslararası kart kuruluşlarınca, varsa kuruluşun masraf ve komisyonları da eklenerek, Amerikan Doları'na çevrilir. Amerikan Doları cinsinden gelen işlem bilgisi, kayıt tarihindeki Finansbank A.Ş. serbest piyasa efektif Amerikan Doları satış kurundan Türk Lirası'na çevrilerek Enpara.com Vadesiz TL hesabınıza yansıtılır.
• Bilgilendirme Hizmetleri
  • Bilgilendirme paketleri dediğiniz şey nedir?
    Güvenlik amaçlı veya yasal olarak size yapmamız gereken bilgilendirmelerin dışında kalan, ancak Enpara.com'daki hesaplarınız, ürünleriniz veya işlemleriniz ile ilgili bilmek isteyebileceğinizi düşündüğümüz tüm başlıkları, yoğunluk ve detay seviyesine göre farklılaşan 3 farklı bilgilendirme paketine yerleştirdik. Her bir paket için bilgilendirme yöntemi olarak da e-posta ve SMS seçeneklerini sunduk. Bu paketlerden size en uygun olanını ve tercih ettiğiniz bilgilendirme yöntemini seçerek, Enpara.com'daki hesaplarınız, ürünleriniz veya işlemleriniz ile ilgili düzenli bilgi alırsınız. Böylelikle, sadece kontrol amaçlı olarak internet şubesine giriş yapmanıza gerek kalmaz. Müşterimiz olduğunuz anda size Orta bilgilendirme paketimizin e-posta seçeneği ücretsiz olarak tanımlanır. Dilerseniz Finansbank Enpara.com internet şubesinin Ayarlar > Bilgilendirme adımından paket veya bilgilendirme yöntemi seçiminizi değiştirebilirsiniz.
  • Almak istediğim bilgilendirmeleri kendim seçebiliyor muyum?
    İhtiyacınız olan bilgilendirme seviyesine göre Temel, Orta veya Gelişmiş bilgilendirme paketlerimizden birini seçebilirsiniz. Seçtiğiniz bilgilendirmeler yine seçiminize göre e-posta ve/veya SMS yoluyla size iletilir. Müşterimiz olduğunuz anda size Orta bilgilendirme paketimizin e-posta seçeneği tanımlanır. Mevcut paketlerimize yeni bilgilendirme başlıkları ekleme, ya da bazı bilgilendirme başlıklarını çıkartma gibi bir hizmetimiz bulunmuyor. Ancak paket içerikleri ile ilgili görüş ve önerilerinizi her zaman www.finansbank.enpara.com'un veya Finansbank Enpara.com internet şubemizin Bize Yazın adımlarından bize yazarak veya Enpara.com Çözüm Merkezi'mizden bizi arayarak iletebilirsiniz.
  • Bilgilendirme ayarlarımı nasıl değiştiririm?
    Finansbank Enpara.com internet şubesi alt menüsünde yer alan Ayarlar > Bilgilendirme adımlarını takip ederek bilgilendirme ayarlarınıza ulaşabilirsiniz. Buradan dilediğiniz paketi veya bilgilendirme yöntemini (e-posta ve/veya SMS) seçebilirsiniz.
  • E-posta ya da SMS yoluyla bilgilendirme mesajı almamak için ne yapmam gerekir?
    Finansbank Enpara.com internet şubesi alt menüsünde yer alan Ayarlar > Bilgilendirme adımlarını takip ederek bilgilendirme ayarlarınıza ulaşabilirsiniz. Bilgilendirme paketlerimizde sizin açınızdan önemli bilgilendirmeler yer almaktadır ve bu bilgilendirmeler asla ürün veya hizmet tanıtımı veya satışı amacı taşımaz. Bu yüzden en azından Temel bilgilendirme paketimizi seçmeniz gerekir.
    Enpara.com, bankacılık anlayışı ve prensipleri gereği, hiçbir zaman sizi rahatsız edici boyutta olabilecek bir tanıtım, pazarlama veya satış faaliyeti içine girmez. Yine de Enpara.com'un sizinle hiçbir zaman tanıtım veya satış amaçlı bir iletişime geçmesini istemiyorsanız, bu tercihinizi Enpara.com Çözüm Merkezi'mize iletmeniz yeterlidir.
  • Enpara.com'un düzenli bilgilendirmelerini yazılı almak istiyorum. Ne yapmalıyım?
    Finansbank Enpara.com internet şubesi alt menüsünde yer alan Ayarlar > Bilgilendirme adımlarını takip ederek bilgilendirme ayarlarınıza ulaşabilirsiniz. Buradan “Aylık Vadesiz TL hesap özetinizi posta yoluyla almak ister misiniz?” sorusuna “Evet” cevabı vererek, aylık bir ücret karşılığında hesap özetinizi posta yoluyla alabilirsiniz. Hesap özetinizi posta yoluyla yollamak bize ek bir maliyet yarattığı için, bu maliyeti ücret olarak size yansıtırız. Size e-posta yoluyla yolladığımız hesap özetiniz ise ücretsizdir. Diğer bilgilendirmelerimiz için posta yoluyla hizmetimiz bulunmamaktadır.
  • Enpara.com hesaplarım ile ilgili yazılı belgeye (varlık dökümü, hesap özeti, hesap cüzdanı vb.) ihtiyacım var. Ne yapmam gerekiyor?
    Islak imzalı bir yazılı belge ihtiyacınız varsa, bu talebinizi bize www.finansbank.enpara.com'daki veya Enpara.com internet şubemizdeki Yardım > Bize yazın adımından yazarak ya da bizi 0850 222 3663 Enpara.com Çözüm Merkezi'nden arayarak iletebilirsiniz. Talebiniz üzerine bu belgeleri hazırlayıp, kurye ile ücreti karşılığında adresinize yollarız.
    Islak imzalı olmayan tüm yazılı belge ihtiyaçlarınızı ise internet şubemiz üzerinden ilgili belgeleri yazdırarak karşılayabilirsiniz.
  • Neden SMS'le bilgilendirilmek için ücret ödüyorum?
    Güvenlik açısından veya yasal düzenlemeler kapsamında gönderdiğimiz tüm SMS bilgilendirmelerimizi ücretsiz olarak yapıyoruz. Ayrıca, bilgilendirme paketlerindeki tüm bilgilendirmeler için de size ücretsiz e-posta alternatifini sunuyoruz. Bu bilgilendirmeleri SMS yoluyla almayı tercih etmeniz durumunda bu tercihiniz bize standart dışı ek bir maliyet yarattığı için, bu maliyeti ücret olarak size yansıtıyoruz.
• Masraf, ücret ve komisyonlar
  • Enpara.com'da neden sadece Finansbank ATM'leri ücretsiz? Neden diğer banka ATM'leri ücretli?
    Enpara.com Finansbank'ın bir parçası olduğu için, Finansbank ATM'lerinden ücretsiz hizmet verebiliyoruz. Diğer bankalar ise kendi ATM'lerinin kullanılması karşılığında bizden Bankalararası Kart Merkezi (BKM)'nin belirlediği standart ücretleri tahsil eder. Bu ücretler Enpara.com tarafından Vadesiz TL hesabınızdan tahsil edilip tamamen karşı bankaya ödenir.
  • Enpara.com'da bütün TL transferler ücretsizken yabancı para transferleri (Swift) neden ücretli?
    Yabancı para transferlerini gerçekleştirebilmek için her bankanın yurt dışında bir aracı (muhabir) bankası vardır. Siz bir yabancı para transferi yaptığınızda, paranızı önce kendi aracı bankamıza yollarız. Bizim aracı bankamız da, parayı, gönderdiğiniz bankanın aracı bankasına gönderir. Bu aracı banka da parayı asıl alıcı bankaya iletir. Bu işlemler sırasında aracı bankalar arasında SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication) üzerinden çok fazla yazışma yapıldığı için, bu işlemler maliyet olarak gönderen ve alıcı bankalara yansıtılır. Bu sebeple TL cinsinden para transferi işlemleriniz için sizden herhangi bir ücret talep etmezken, yabancı para transferlerinizden, bize yansıyan bu maliyetleri karşılayabilmek için, ücret talep ederiz. Bu durum iki Türk bankası arasında gerçekleştirilen yabancı para transferleri için de geçerlidir.
  • Neden SMS'le bilgilendirilmek için ücret ödüyorum?
    Güvenlik açısından veya yasal düzenlemeler kapsamında gönderdiğimiz tüm SMS bilgilendirmelerimizi ücretsiz olarak yapıyoruz. Ayrıca, bilgilendirme paketlerindeki tüm bilgilendirmeler için de size ücretsiz e-posta alternatifini sunuyoruz. Bu bilgilendirmeleri SMS yoluyla almayı tercih etmeniz durumunda bu tercihiniz bize standart dışı ek bir maliyet yarattığı için, bu maliyeti ücret olarak size yansıtıyoruz.
• Çözüm merkezi ve öneri/şikayet yönetimi
  • Enpara.com olarak fiziksel şubelerden hizmet vermiyorsunuz, peki bir sorunum veya şikayetim olduğunda kiminle muhatap olacağım?
    Size hizmet vermek için canla başla çalışan Enpara.com Çözüm Merkezi'miz var. Bir sorununuz olduğunda bizi arayıp tek tuşla güler yüzlü bir müşteri danışmanımıza ulaşabilirsiniz.
  • Enpara.com ile ilgili bir sorun yaşadığımda herhangi bir Finansbank şubesine gidemez miyim?
    Herhangi bir sorun yaşadığınızda şubeye gitmenize gerek yok. Enpara.com Çözüm Merkezi'miz her türlü sorununuza çözüm bulabilecek donanıma sahiptir. Hiçbir sorununuz için sizi şubeye gitmek zorunda bırakmayız.
    Yine de siz, yaşadığınız sorun ile ilgili olarak mutlaka bir Finansbank şubesine gitmek isterseniz elbette gidebilirsiniz, bunun önünde hiçbir engel yok. Ancak daha hızlı ve kolay hizmet alabilmeniz için Enpara.com Çözüm Merkezi'mize ulaşmanız daha uygun olacaktır.
  • Enpara.com ile ilgili öneri, şikayet, talep veya problemlerimi size nasıl ileteceğim?
    Enpara.com hakkındaki olumlu ya da olumsuz tüm görüşlerinizi veya çözüm aradığınız tüm konuları, bize www.finansbank.enpara.com internet sitemizdeki veya Finansbank Enpara.com internet şubemizdeki Yardım > Bize yazın adımından yazarak ya da 0850 222 3663 Enpara.com Çözüm Merkezi'mizden arayarak iletebilirsiniz.
  • Enpara.com ile ilgili şikayet, talep veya problemlerim nasıl ve ne hızda çözümlenecek? Benim nasıl haberim olacak?
    Şikayet, talep ve problemleriniz konularına göre farklı hızlarda çözümlenebilmektedir. Hepsi, konusunda uzman ekipler tarafından öncelikli olarak değerlendirmeye alınır ve mümkün olan en kısa sürede çözüme ulaştırılır. Bize ilettiğiniz her şikayet, talep veya problem için bir kayıt açarız ve açtığımız kaydın numarasını size SMS ve e-posta yoluyla bildiririz. Bu numarayı kullanarak kaydınızla ilgili gelişmeleri Çözüm Merkezi'miz aracılığıyla takip edebilirsiniz. Ayrıca kaydınız çözüme ulaştığında biz de telefon ya da e-posta yoluyla size mutlaka bilgi veririz.
  • Enpara.com Çözüm Merkezi'ni aradığımda bir müşteri danışmanına kolaylıkla ulaşabileceğimden ve bu müşteri danışmanının de problemimi çözebileceğinden nasıl emin olabilirim?
    Enpara.com Çözüm Merkezi'ni aradığınızda karşınıza çıkan sesli yanıtlama sisteminde en fazla üç adım bulunur ve bu adımlardan biri mutlaka sizi bir müşteri danışmanına yönlendirmek içindir. Eğer yoğunluktan dolayı sizi hemen bir müşteri danışmanına bağlayamıyorsak, dilerseniz sizi telefonda bekletmez ve uygun olduğumuz ilk anda biz sizi geri ararız.
    Çözüm Merkezi danışmanlarımız size her türlü probleminizde yardımcı olabilmek için uzun ve yoğun bir eğitimden geçer. Ayrıca değişen ihtiyaçlarınızı düzenli olarak takip ederek yeni çözümler geliştirmek üzerine sürekli çalışırlar. %100 müşteri memnuniyeti hedefiyle hizmet verirler. Enpara.com, çalışanları ile var olan bir markadır. Bu yüzden Enpara.com Çözüm Merkezi'ni her aradığınızda sizi güleryüzlü, yardımsever ve işinin ehli danışmanlar karşılar.
    Bize ilettiğiniz ama anında çözemediğimiz her şikayet, talep veya problem için bir kayıt açarız ve açtığımız kaydın numarasını size SMS ve e-posta yoluyla bildiririz. Bu numarayı kullanarak kaydınızla ilgili gelişmeleri Çözüm Merkezi'miz aracılığıyla takip edebilirsiniz. Ayrıca kaydınız çözüme ulaştığında biz de telefon ya da e-posta yoluyla size mutlaka bilgi veririz.
  • Enpara.com Çözüm Merkezi'nde müşteri danışmanları 7/24 hizmet veriyor mu?
    Çözüm Merkezi'miz sistemsel olarak 7/24 çalışmaktadır, ancak müşteri danışmanlarımız sabah saat 08.00 ile gece 01.00 arasında hizmet vermektedir. Gece 01.00 ile sabah 08.00 arasında sesli yanıt sistemimiz üzerinden bize mesajınızı bırakabilirsiniz. Kayıp, çalıntı gibi güvenlikle ilgili bildirimleriniz için ise günün her saati güvenlik ekiplerimize ulaşabilirsiniz.
  • Enpara.com'da internet şubesi üzerinden yapamayıp sadece Çözüm Merkezi aracılığıyla yapabileceğim işlemler var mı?
    Evet, çok fazla olmamakla birlikte sadece Çözüm Merkezi'miz aracılığıyla yapabileceğiniz işlemler var. Bunlar: Başvuru durum sorgulama (müşteri olma, talep, şikayet vb.), Encard yenileme, Encard kayıp/çalıntı bildirimi, kurye için adres değişikliği, aynı gün içinde ödeme iptali, bir hesaba veya bir kanala bloke koyma veya kaldırma, ATM limitinin geçici olarak yükseltilmesi ve bazı diğer güvenlik ayarları.
  • Enpara.com Çözüm Merkezi'ni aramak ücretli mi?
    Hayır, Çözüm Merkezi'miz ücretsiz hizmet vermektedir, bizi aradığınız için sizden herhangi bir hizmet bedeli talep etmeyiz. Bizi aramak için sadece kullandığınız telefon operatörüne standart arama ücreti ödersiniz.
• İnternet Şubesi
  • Finansbank Enpara.com internet şubesinden hangi işlemleri yapabilirim?
    Finansbank Enpara.com internet şubesinden hesap açabilir, kapatabilir, hesaplarınızı ve hesap hareketlerinizi gözlemleyebilir, para transferi ve ödeme işlemlerinizi gerçekleştirebilir, bu işlemler için talimat veya hızlı işlem kaydı oluşturabilir, talimatlarınızı gözlemleyebilir ve altın, EUR ve USD alış satışı yapabilirsiniz.
    Ayrıca bilgilendirme ve güvenlik ayarlarınızı değiştirebilir ve kişisel bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz:
    Ayarlar > Bilgilendirme adımından bilgilendirme paket tercihinizi değiştirebilirsiniz.
    Ayarlar > Güvenlik adımından limit ayarlarınızı (internet şubesinden başka hesaplara transfer limiti, Encard günlük harcama ve para çekim limiti, Encard'ınızı internetten alışverişe açma/kapama), şifre ayarlarınızı (Encard ve internet şifresi), gizli soru, güvenlik resmi, IP kısıtlama, ISS kısıtlama ve yurtdışı kısıtlama ayarlarınızı yapabilirsiniz.
    Bilgilerim adımından ise kişisel bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.
  • İnternet şifremi veya müşteri numaramı unuttum, internet şubesine giremiyorum. Ne yapmalıyım?
    Bilgilerinizi hatırlamıyorsanız ama daha önce internet şubemize giriş yaptıysanız, internet şubesi giriş ekranında yer alan Bilgilerimi hatırlamıyorum adımını takip ederek müşteri numaranızı öğrenebilir ve yeni internet şifrenizi belirleyebilirsiniz.
    Bilgilerinizi hatırlamıyorsanız ve daha önce internet şubemize hiç giriş yapmadıysanız 0850 222 3663 Enpara.com Çözüm Merkezi'mizden yardım alabilirsiniz.
  • Cep telefonum yanımda değil, internet şubesine giriş için girmem gereken SMS şifresine ulaşamıyorum ve internet şubesine giremiyorum. Ne yapabilirim?
    Yapabileceğiniz bir şey yok. SMS şifreniz olmadan internet şubemize giriş yapamazsınız. Bu sizin güvenliğiniz için getirilen bir kısıtlamadır. Ama arzu ederseniz, işleminizi 0850 222 3663 Enpara.com Çözüm Merkezi'ndeki danışmanlarımız aracılığıyla gerçekleştirebilirsiniz. Çözüm Merkezi'miz bu gibi durumlarda size yardımcı olmak için var.