Turkcell Faturanızla İlgili Sorularınız

Fatura tutarım beklediğim gibi gelmedi. Neden olabilir?

Konuşma/SMS/Data kullanımları, eski dönemlere göre fazla kullanım sebebi ile daha fazla kullanım ücreti,

Roaming ücretleri,

İş Ortağı/Turkcellim vb. aboneliği sebebi ile yansıyan ücretler,

Yeni tesis hat ise ÖİV+TGM Ruhsat vergisi,

Kredi transfer, bağış gibi kullanımlar,

erken iptal ücreti ,

Borç açma, gecikme faizi gibi diğer ücretler.

Faturamı taksitle ödeyebilir miyim?

Aktif hatlar için;

Ödenmemiş toplam faturası 200 TL ve üzeri olan

Aynı faturalarına daha önce taksit planı oluşturulmamış

Abonelik yaşı 1 yılı doldurmuş

Daha önce kapaması olmayan

Hatlar için taksitlendirme yapılabilir

Borcundan dolayı kapalı olan hatlar için

Ödenmemiş faturası 210TL ve üzerinde olan

Henüz icraya verilmemiş

Aynı faturaları için daha önce taksit planı oluşturulmamış hatlar için taksitlendirme yapılabilir

Faturamda yer alan vergilerle ilgili bilgi alabilir miyim?

Yeni bir faturalı hat almanız durumunda kullanımlarınızdan bağımsız olarak yansıyacak vergiler:

34,00 TL tutarındaki Yeni Tesis Özel İletişim vergisini ve 13,20 TL tutarından Telsiz Ruhsat ücretini 12 taksitle ödeyin, Turkcell'le doya doya konuşun!

Yeni Tesis Özel İletişim Vergisi: 34,00 TL tutarındaki bu vergi yeni abonelikler için ilk ay faturalandırılmaktadır. Bu vergi faturanızda Diğer Vergiler, Harçlar,Fonlar kaleminde yer alır.

Telsiz Ruhsat Ücreti: Yıllık 13,20 TL tutarındaki bu ücret yeni aboneliklerin ilk yılı için yılın kalan ayına bölünerek faturalandırılmaktadır. Bu ücret faturanızda Diğer Vergiler, Harçlar,Fonlar kaleminde yer alır.

Not: Bu vergiler Diğer Vergiler,Harçlar, Fonlar kaleminde ilgili dönemde faturalandırılır ve sizin adınıza devlete iletilir. Ödemelerinizde kolaylık olması için aynı faturaya aynı tutarda indirim yapılarak, Kampanya ve Tahsilatına Aracılık Edilen Hizmetler kaleminde 12 taksit olarak yansıtılır.

Kullanımlarınız üzerinden yansıyacak vergiler:

KDV: Katma Değer Vergisi Kanunu gereğince tüm haberleşme hizmetleri için faturanıza KDV yansıtılmaktadır.

Özel İletişim Vergisi: Faturanızda data bağlantısı haricindeki ücretlerden % 25 oranında, data paketleri ve data kullanımları üzerinden ise %5 oranında Özel İletişim Vergisi alınmaktadır. (Resmi Gazete'de yayınlanan 4481 sayılı kanunun 8. maddesine göre; cep telefonu işletmecileri tarafından verilen (ön ödemeli kart satışları dahil) tesis, devir, nakil ve haberleşme hizmetleri bu kapsama dahildir)

Diğer vergiler:

Telsiz Kullanım Ücreti: Aylık 1,10 TL olan bu ücret, kullanımlarınızdan bağımsız olarak her ay faturanıza yansımaktadır.

Damga Vergisi: Cihazlı bir kampanyaya katılmanız durumunda faturanıza yansıyacaktır. Cihaz sözleşmenize konu olan en yüksek tutarın %0,75'i olarak hesaplanır.

Not: Ayrıca, faturalı hattınızı başka birine devrederseniz, devralan kişi devraldığı hattın tüm vergi borçlarını da devralmış olur. Ek olarak yeni bir aboneye uygulanan tüm vergiler kendisinden alınır

Fatura kesim tarihimi nasıl değiştirebilirim?

Fatura kesim tarihinizi Turkcell İletişim Merkezleri’nden, Müşteri Hizmetlerini arayarak ya da Online İşlemler’den değiştirebilirsiniz. Değişiklik talebiniz hemen gerçekleşir. Düzenlenecek yeni faturanız istediğiniz fatura kesimine göre yapılır.

Faturada yer alan kalemler ne anlama geliyor?

Aylık Ücretler: Seçilen tarifeye ve alınan servislere ve paketlere göre aylık olarak tahakkuk eden tutardır.

Kullanım ücretleri : Yapılan görüşme, sms , gprs ... gibi tüm kullanımları gösteren kalemdir

Diğer Ücretler: Fatura dönemi içinde hat ile ilgili yapılan işlemler ya da alınan hizmetler karşılığı tahakkuk eden ücrettir. Diğer ücretler içinde aşağıdaki kalemler yer alır;

Kullanım Detay basımı Ücreti

Numara Değişikliği Ücreti

Hat Açma Ücreti (Dunning Fee)

Simkart Değişikliği Ücreti

Geçmiş Dönem Kullanım Detayı Ücreti

Kreditransfer ile transfer edilen TL ücreti

Gecikme faizi: Gecikmeli ödenen faturalar için alınan faizi tutarıdır.

KDV Uygulanan Tutar: Faturada Katma Değer Vergisi alınan kalemlerin toplam tutarıdır.

Özel İletişim Vergisi (ÖİV): 4481 sayılı kanun gereğince 31.12.2002 tarihine kadar KDV matrahının %25'i oranında tahsil edilecek olan vergidir.

Katma Değer Vergisi (KDV): %18 oranında tahsil edilen vergidir.

Gelecek aya devir: Faturanın küsüratlı çıkmaması için yuvarlanan tutardır.

Önceki aydan devir: Önceki faturada yuvarlanan tutardır.

Peşin Ödeme: Mükerrer ya da ara ödeme tutarıdır.

Düzeltmeler: Önceki faturalar için yapılan düzeltmeler ile ilgili iade edilen tutardır.

Tahsil Edilmemiş Alacak: Önceki dönemlerden kalan aboneye ait borç tutarıdır.

Ara Ödeme: Abonenin, Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. tarafından belirlenen bir limiti aşması durumunda, düzenlenecek olan ilk faturada düşülmek üzere tahsil edilen tutardır.

Faturam adresime ulaşmadı. Ne yapmalıyım?

Faturanız adresinize ulşamadıysa öncelikle 444 0 532 ya da 532 numaralı telefondan Turkcell Müşteri Hizmetleri’ni arayarak adres bilgilerinizi teyit edebilirsiniz. Ayrıca faturalarınızı e-posta ile alabilir veya fatura tutarınızı aşağıdaki kanallardan öğrenebilirsiniz:

444 0 532 ya da 532 Turkcell Müşteri hizmetlerini arayıp Sesli yanıt sisteminden SüperŞifre tuşlayarak,

Cep telefonunuzun kısa mesaj bölümüne ‘FATURA’ yazıp 2222’ye göndererek,

7500 Sesli yanıt sistemini arayarak öğrenebilirsiniz

Nasıl Ayrıntılı Fatura alabilirim?

Ayrıntılı fatura talebinizi,

* 444 0 532 ya da 532 Turkcell Müşteri hizmetlerini arayarak,

* www.turkcell.com.tr adresinden, Online İşlem Merkezi’ne giriş yaptıktan sonra Fatura İşlemleri menüsüne giriş yaparak,

* Cihazınızdan wap.turkcell.com.tr adresinde yer alan WAP İşlem Merkezine girdikten sonra "Fatura" menüsüne tıklayarak ya da Turkcell İletişim Merkezleri’ni ziyaret ederek iletebilirsiniz.

* 10 Ağustos 2011 itibariyle Ayrıntılı Fatura Servisi sayfa başına ücretlendirilmeye başlanacaktır. 6 sayfa ve üzeri olanlardan 6 sayfa ücreti alınacaktır. Sayfa başı ücret bedeli 0,57TL dir.(KDV&OIV dahil) E-fatura ile birlikte alınan Ayrıntılı Fatura servisi ücretsizdir.

Kullanım detaylarıma nerden, nasıl ulaşabilirim?

Herhangi bir abonelik yaptırmanıza gerek kalmadan, TUrkcell Şifreniz ile Online İşlemler’e girerek Fatura Detayı Ekranı’ndan son 3 aya ait kullanım detaylarınızı görüntüleyebilirsiniz.

Fatura tutarımı nasıl öğrenebilirim?

Son aya ait fatura tutarınızı, FATURA yazıp 2222 'ye göndererek sorgulayabilirsiniz. Ayrıca,

TUrkcell Şifreniz ile Online İşlemler'e girerek "Ödenmemiş Fatura" linkine tıklayarak faturalarınızın tutar ve son ödeme tarihlerine ilişkin bilgilere ulaşabilirsiniz.

Cihazınızdan wap.turkcell.com.tr adresinde yer alan WAP İşlem Merkezine girdikten sonra "Fatura" menüsüne tıklayarak fatura bilgilerinize ulaşabilirsiniz.

Son aya ait fatura tutarınızı, faturanızın son ödeme tarihini 7578888 FaturaCepte servisini ücretsiz arayarak sesli yanıt sisteminden de öğrenebilirsiniz.

444 0 532 ya da 532 Turkcell Müşteri Hizmetleri'ni arayıp Turkcell Şifrenizi tuşlayarak da fatura tutarınızı öğrenebilirsiniz

Güncel tutarımı nasıl öğrenebilirim?

*177*3# ‘e arama yaparak

Cep telefonunuzun mesaj bölümüne GUNCEL yazıp, 8888'e mesaj gönderebilirsiniz

Turkcell Şifreniz ile Online İşlemler'e girerek , "Güncel Konuşma Tutarı" bilginize ulaşabilirsiniz.

Cihazınızdan wap.turkcell.com.tr adresinde yer alan WAP İşlem Merkezine girdikten sonra "Fatura" menüsüne tıklayarak güncel fatura bilgilerinize ulaşabilirsiniz.

7578888 FaturaCepte servisini ücretsiz arayarak sesli yanıt sisteminden de öğrenebilirsiniz.

444 0 532 ya da 532 Turkcell Müşteri Hizmetleri'ni arayıp Turkcell Şifrenizi tuşlayarak da güncel konuşma tutarınızı öğrenebilirsiniz.

Gecikme Faizi oranı ne kadardır?

Gecikme faizi oranı yıllık %48, aylık %4 olarak uygulanmaktadır.

Nasıl Otomatik ödeme talimatı verebilirim?

Otomatik ödeme talimatı vermek istediğiniz bankaya başvurarak talimat verebilirsiniz.

Otomatik ödeme talimatımı nasıl iptal edebilirim?

Otomatik ödeme talimatınızı iptal etmek için talimat verdiğiniz bankaya başvurabilirsiniz.

Otomatik ödeme talimatım ne zaman devreye girer?

Otomatik ödeme talimatı verildiğinde ilk fatura kesim tarihinden itibaren devreye girer.

Kurumsal tek fatura nedir?

Şirketinize kayıtlı olup adresinize tek tek gönderilen faturaların toplamını tek bir faturada gösteren fatura servisimizdir. Kurumsal Tek Fatura servisimiz minimum 2 hatta sahip olan kurumsal müşterilerimiz için hazırlanmıştır. Talebinizi alarak Kurumsal Tek Fatura aboneliğinizi başlatabiliriz.Aboneliğiniz tamamlandıktan sonra ilk faturanız Kurumsal Tek Fatura olarak çıkacak ve adresinize en hızlı şekilde ulaşması için APS ile, belirtmiş olduğunuz kişiye teslim edilecektir.

Nasıl abone olunur?

Kurumsal tek fatura aboneliği için Firmanıza ait özel satış yöneticinizle görüşebilir, internet üzerinden Kurumsal Online İşlem Merkezini kullanabilir ya da 444 0 532 ya da 532’yi arayıp abonelik talebinizi verebilirsiniz.

Kurumsal tek faturanın geçmiş dönem detaylarını nasıl alabilirim?

Ktf abonelerı online fatura detay abonelıgınden otomatık olarak faydalanıyor bu nedenle ayrıntıları matbuu olarak adrese gonderılmez ancak gecmıs donem detayı isterlerse sadece istedileri donem icin gonderim yapılır (adrese yada e-faturacell aboneliği varsa mail olarak)

Ktf abonelerı detaylarını onlıne fatura detay servısınden ozel bır program kurulumu yapılarak ister tek bır gsm uzerinde ister bütün hatları icin istediği şekılde filtreleyerek excele aktarabıiir yada sadece ekrandan kontrol edebilir.

Turkcell Faturanızla İlgili Sorularınız

Turkcell İlgili Bağlantılar

Konuyla İlgili Bağlantılar

Sorgulamalar

SGK Müdürlükleri

Motorlu Taşıtlar

İletişim